“尊荣体验”划时代意义.pdfVIP

今，顾客满意率超过97％，引起社会上 的强烈反响和关注，搜狐汽车授予 “宅 捷修”服务为 “最佳公众形象汽车品牌 H 【 年度服务创新大奖”，各类媒体40O余 篇关于 “宅捷修”的报道，及时反映了 剜哿关注的重点放售后服务领域 ，不懈追 广大客户的心声和专家的评价：这是真 构筑了 以客为尊”的核心架构 ，打造 正 “服务到家”的售后服务新模式，这 是树立的中国品牌 “中国服务”的新标 主l悠 的E汽售后服务全新体验 杆，这是一场引发带动汽车行业乃至社 会的服务革命，具有划时代的意义。 彭显了品牌服务 真谛 提升了车主的幸福尊严指数 服务是满足他人需求的价值多赢的 情感性劳动。服务的目的是提供方案创 便利，价值多赢和谐关系。服务的本质 是 “文化情感的互动，价值责任信任的 确立”。 车主买车，除了安全、便捷、以车 代步的物质需求以外，深层次的精神文 化需求，则是体现身份，彰显尊贵。但 汽车行业的服务长期滞后，以至于使尊 贵的消费没有享受到尊贵的服务，使投 资买车的车主处于 “买车很便利，养车 很麻烦；开车很尊贵，养车很抑郁；买 车像大爷，养车像孙子”的尴尬境地； 2011年8月1S日，上海汽车推出 尊荣体验宅捷修”售后服务晶牌 “开得上车，养不起车、不好养车”正 在成为越来越多车主的忧虑的重点。而 户住处，资深技师将现场对车辆进行 “尊荣体验宅捷修”提供的专业服务， 养、修操作；当客户忙不过来时，还可 解除了车主的远虑近忧，让更多的荣威 自主品牌一同 上门取车进站维修保养后将车送回客户 车主享受了实实在在的、值得炫