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SAP客户成功故事 中国网通 商务智能助力经营分析与决策支持 综述 “中国网通利用SAP BusinessObjects 公司概况 实施亮点 ■ 客户：中国网络通信集团公司 ■ 实施范围大，包括：上海、广东、浙江、福建 商务智能解决了很多实际业务问 ■ 地区：上海市、广东省、浙江省、福建省和甘 和甘肃。 肃省 ■ 解决方案具完整平台架构，不仅能满足工程需 题，不但对经营状况有直观的了 ■ 行业：电信行业 要，还能满足项目发展的长远需要。 ■ 产品和服务：固定电话、宽带和其它互联网服 为什么选择SAP 解，还为决策分析提供支持，帮 务、商务与数据通信、信息通信技术服务。 ■ 在全球有众多成功案例，在电信业具广泛实施 面临的挑战 经验。 助中国网通为用户提供多元化产 ■ 竞争加剧对服务内容、方式、质量、经营管理 ■ 是商务智能领域第一品牌，是国内唯一一家提 提出挑战。 供客户服务支持的商务智能原厂商。 品和服务。” ■ 要在真实、及时和准确的信息基础上制定市场 ■ 解决方案所展现的指标内容能实现个性化定 策略。 制，具综合性特点，能使用户对指标进行多角 度多元分析。 张罡，中国网通 （集团）有限公司企业信息化部信 目标 ■ 解决方案具强大分析功能，能在业务分析模型 息系统开发处 ■ 建立统一、高质量、扩展性好的决策分析系 的基础上进行自助分析。 统。 ■ 实现数据提取、分析和展现，且易用、灵活， 效果 支持复杂报表、灵活查询分析等。 ■ 用户可在大量数据基础上进行经营分析，把数 ■ 帮助各级管理层查看报表、进行数据查询和绩 据变成有价值的商业信息，作为管理层决策分 效分析。 析的事实依据。 ■ 解决方案具非常大的可用性，各种报告的及时 采用的解决方案和服务 性和直观性都大大加强。 ■ SAP BusinessObjects XI ■ 通过数据、图表及对历史情况比较，管理层可 ■ Crystal Reports 很快发现运营中存在的问题及问题根源，提出 ■ SAP BusinessObjects Web Intelligence 有效解决办法，对提高运营效率带来直接帮 ■ SAP BusinessObjects Dashboard Builder 助。 ■ BusinessObjects Performance Manager ■ BusinessObjects OLAP Intelligence 中国网通 商务智能助力经营分析与决策支持 国内电信业的市场环境渐趋合理，竞争日益加剧，对电信运营企业的服务内 加载，还建立了企业数据仓库，沉淀数据， 容、方式、质量、经营管理都提出了严峻的挑战。面对客户个性化、多元化 为各种分析应用做好数据准备。在此基础 上，中国网通迫切需要一套完整的解决方案 的消费需求，中国网通需要在真实、及时和准确的信息基础上制定市场策略 来实现数据的提取、分析和展现，并且具有 从而为客户提供更加丰富的产品和服务。因此，建立统一的、高质量、扩展 易用性、灵活性、支持复杂报表、灵活查询 性好的决策分析系统成为中国网通发展的必然。 分析等多种功能要求。只有这样的数据展现 平台才能帮助中国网通的各级管理层查看报 建立决策分析系统迫在眉睫 剧，对电信运营企业的服务内容、服务方 表、进行数据查询和绩效分析等，从而满足 式、服务质量、经营管理都提出了严峻的挑 多维分析需求，包括产品和业务分析、用户 中国网通是中国特大型电信企业，是国内外 战。面对客户越来越个性化、多元化的消费 发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、 知名的电信运营商。2002年，中国网通在原 需求，中国网通需要在真实、及时和准确的 大客户分析、话务分析、渠道分析、成本分析 中国电信集团公司及其所属北方10省 （区、 信息基础上制定市场策略，从而为客户提供 等等。此项目实施的第一期在南方五省中展 市）电信公司、中国网络通信 （控股）有限 更加丰富的产品和服务。因此，建立统一 开，包括：上海、广东、浙江、福建和甘肃。 公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而 的、高质量、扩展性好的决策分析系统成为 成，并于2004年11月在纽约、香港成功上 中国网通发展的必然。 商务智能满足长远发展需要 市。中国网通注册资本为600亿元人民币， 资产总额近3000亿元，主要经营国内、国际 搭建数据展现平台以支持业务 中国网通对于此次经营分析与决策支持系统 各类固定电信网络设施及相关电信服务。截 项目，把眼光转向了SA P BusinessObj ects 至2005年底，中国网通的各类用户总数已达 经营分析与决策支持系统是中国网通未来的 商务智能解决方案。该方案包括商务智能平 到1.35亿户。 核心IT支撑系统之一。中国