服务营销和高新技术产品品牌创建.pdfVIP

品牌战略 由讲成本转向品牌。品牌塑造、品牌经营的年代的确在日益逼近。 服务营销与 高新技术产品品牌创建 孙彩虹　重庆工商大学应用技术学院 实物产品营销活动中的服务是现代营销竞争的焦点。因为随 着消费水平的提高，消费者对产品附加价值的要求也越来越高， 而产品附加价值的集中体现就是技术含量和服务质量。服务质量 的高低从某种意义上决定了产品附加价值的大小，以及品牌的忠 诚度，所以研究服务营销成为高新技术产品品牌创建的重要方面。 一、高新技术产品的品牌创建对传统营销的挑战 如陕西米脂为将 “米脂婆姨”做成知名家政劳务品牌，县政府 高新技术产品具有不同于传统产品的多方面的特殊性，在品 特委托北京卓维公司重新设计 “米脂婆姨”的商标图案，并委托卓 牌创建中常常遇到以下问题： 维知识产权公司代理向国家工商总局申请注册 “米脂婆姨”商标。 1.市场认知度低，顾客对产品缺乏信任感 (2)劳务品牌的整合营销传播 与传统产品相比，高新技术产品在品牌创建中, 需要克服的 “酒香也怕巷子深”有了一个了的劳务品牌，还是离不开好的吆 主要问题是人们的畏惧心理。因为高新技术产品具有新、奇、特 喝，这便是要充分运用各种营销传播手段，把好的品牌一致性达到 的特征，客户对其了解的程度较之一般产品要低。原因可能有三 消费者的心中，这要求劳务品牌必须和普通商品一样运用广告、促 种:首先，传统的产品价值主要体现于物质价值本身，而高新技术 销、公关、活动营销等多种营销手段与技巧，其正建立起劳务品牌 产品本身的物质价值一般都很低。用户的专业知识水平的增长速 的知名度与美誉度。如江西赣州劳动就业局与广州市相关职能部门 度远远滞后于技术的发展速度，难以准确判断产品具有的实际效 以当地的各个社区住宅小区作为前沿阵地，与小区业主面对面的接 用;其次，由于高新技术带来的革命性变革往往超越了普通人的认 触沟通，让赣南的家政品牌“客嫂”与广州当地消费者零距离接触， 识，顾客对其核心利益缺乏了解。尤其当技术刚刚开始能满足潜 即节约营销成本，又取得了事半功倍的效果。 在需求时，人们总需要一段时间认识和理解这种新技术;此外，高 四、搞好劳务 “产品”的服务工作 新技术产品的复杂性高，操作的专业性强，使用者不易了解产品 要真正打造劳务品牌，形成有战斗力的劳务大军，切实需要解 的所有特性和功能，也就很难判断产品的价值。可见，高新技术 除民工的后顾之忧。