关于经济型酒店的顾客满意度的的研究_刘文涛.pdfVIP

对 策 研 究 0生产力研究1No.10.2008 关于经济型酒店的顾客满意度研究 刘文涛 广东技术师范学院 广东广州 510065 ( , ) 摘 要 文章根据顾客满意理论和模型 围绕顾客满意驱动因素 从顾客期望和顾客体验两个方面对经济型酒店 【 】 , , 顾客满意度进行分析 提出基于顾客满意的经济型酒店的竞争策略 , 。 关键词 经济型酒店 顾客满意 策略 【 】 ; ; 中图分类号 文献标识码 文章编号 F719.2 A 1004-2768200810-0090-02 【 】 【 】 【 】 ( ) 从