电话客服中心员工的职业倦怠的的研究.pdfVIP

·理论探讨· 电话客服中心员工的职业倦怠研究 ● 张 燕 （四川师范大学 旅游学院，四川 成都 610068 ） ［关键词］职业倦怠；电话客服中心；员工援助计划 ［摘 要］职业倦怠是电话客服中心员工所面临的主要问题。 该文详细的分析了电话客服中 心员工职业倦怠产生的原因，同时建议管理者应推广员工援助计划来帮助员工降低职业倦怠感。 ［文献标识码］ ［文章编号］ （ ） A 1009－0061 2009 07－0 132－02 世界卫生组织 （World Health Organization ， 现在从事人际工作的人员身上。 电话客服中心是一 WHO ）指出：随着人们生活节奏的过度紧张，个体容 个特殊的服务部门：工作时间不稳定，有很多电话 易出现疲乏、焦虑、压力、工作能力下降，甚至身心衰 客服中心是 小时服务，需要员工通宵工作；工