加强制度建设共同建立咨询服务诚信体系.pdfVIP

理论探讨 图一 加强制度建设， 共同建立咨询服务诚信体系 刘自红 程咨询在我国作为一个独 程咨询服务采取先签订委托书或合 窄而固定，流动性小，诚信容易成为 立的行业起步较晚，随着对 同，一般要求预付20一50％款项。少人们自发而自觉的选择，我国百姓 外开放和经济持续发展，这 数客户单位在交付预付款时，采取 自古崇尚诚实守信，孔子在《论语· 个行业显现出了蓬勃生机和良好的 拖延或不按约定比例交付，或在服 为政》中日：人而无信，不知其可 发展前景。工程咨询业主要运用工 务项目开展过半时，提出其他附加 也。在现代社会中，因交通、信息技 程技术、科学技术、经济管理、法律 条件，有的咨询机构考虑到今后业 术发展而增加了人员流动性，活动 法规等方面的知识，对工程建设项 务关系等因素，以默认态度对待。有 范围扩大，各类信息来源多而广，当 目决策和管理提供智力型服务，与 时还会发生服务项目完成后，委托 人的有限理性和机会主义思想占上 有形商品一样，这种服务最终会形 客户以项目不合要求、深度不够等 风时，易出现放弃遵守信誉而获得 成交易双方的各自利益。对于工程 借口不要相关报告，或提出其他苛 短期利益的事情。目前，我国正处于 咨询机构来讲，就是要在不断的接 刻条件。 社会主义初级阶段，市场发育不完 受委托的过程中，通过为客户提供 2、拖欠咨询费用。目前，咨询服 善，各工程咨询机构服务质量差异 物有所值的咨询服务，从而获得较 务费收取标准主要依据原国家计委 大，受来自各方利益的驱动，会使人 好收益。建立诚信管理体系，不仅有 1999年发布的《建设项目前期工作们通过分析失信的收益减去惩罚的 利于构建社会主义和谐社会，而且 咨询收费暂行规定的通知》。偏远省 损失和遵守信誉所带来的收益进行 对于提高工程咨询业务质量具有推 份基本不能按标准计取费用，主要 比较，从而选择对自己最有利的方 动和促进作用。 采取以当地业主可接受水平计取， 面，这就是咨询机构和业主选择失 诚信是维系社会整体良性发展 有时仍发生咨询费用不能满额付清 信行为的根本原因。但是诚信长期 的重要行为准则，在一个时代的社 或有意拖欠现象。 缺失带来的负面影响将阻碍行业前 会经济生活中起着调节和整合人们 3、增设违背职业要求的条件。 进的步伐，消除成本高于初始投入， 相互间利益关系的作用。儒家经典 综合性工程咨询机构以项目前期为 危害是非常严重的。 礼记·大学》中将“诚意”作为“八 工作重点，有时会遇到不合国家产 l、削弱了参与国际市场竞争的 条目”之一。成为联结“格物”、“致 业政策项目，在签订委托书或合同 能力，危害社会经济发展。 知”与“正心”、“修身”、“齐家”、“治 时，业主单位提出以拆分项目、编造 建立诚信要经过大量事实和长 国”、“平天下”的重要环节，可见，失 基础数据等要求完成相应工作，这 期积累的过程，以相互间的利益认 诚的社会关系将加剧社会道德风 完全违背咨询工程师职业规范要 同、关系认同为基本条件。在社会诚 险，破坏社会稳定，影响国家形象。 求。甚至有的提出项目申请到相关 信、信息沟通有效的情况下，交易过 工程咨询业服务价值主要体现在提 资金后付咨询费要求。 程中的信息来源成本、监管成本均 供智力型服务产品的过程中。让客 4、工作质量不达要求。咨询服 会较低，若出现诚信水平低，交易过 户满意，按约定收回应得的服务费 务过程以咨询工程师个体投入相应 程中契约有效性会面临质疑，为应 用，双方的诚信守约可有效降低交 知识，按照相关规范、规定编制形成 对失信可能性而产生的成本则会快 易成本，维护社会经济秩序规范、有 文字报告，让业主满意为验收标 速上升，甚至会在正常服务过程中， 序。 准。一则是受咨询工程师知识结构 技术水平、技术力量难以正常发挥，