功能使用说明-增强数码前台华仁通.docVIP

华仁通使用说明 华仁通产品介绍 华仁通是华仁信诚公司为企业通讯打造的经典通讯产品，融合了400号码、呼叫中心功能、客户来电管理功能、转接功能及多方通话功能等众多功能于一身。 特别适用于旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、酒店及商务中心等所有需要客户服务及客户管理的各类企业。 华仁通产品的功能 呼叫自动分配 系统自动将电话随机分配到客服人员，呼叫自动分配的原则是客户来电转优先接至可以响应客户来电并且等待时长最长的坐席。 呼叫排队 如果客服坐席全忙，客户来电进入呼叫队列进行等待。 来电弹屏 客户来电时，来电号码在电脑上显示，自动弹出来电详细信息  华仁通产品页面 登录 400号码：客户代理商账号绑定的400号码； 会员号：客户在代理商获得的会员号； 坐席号码：客户公司的员工坐席号，可在客户管理后台的“坐席设置”模块进行设置，每个坐席号绑定一部电话用于接听用户来电； 密码：坐席号码对应的密码； 服务器：设置服务器的IP地址。 主页面 当客户拨打4006316090后，输入会员号808，系统自动分配电话至可以接听电话的坐席，在坐席电脑弹屏显示客户来电信息的同时坐席电话振铃；如果坐席全忙，客户电话会进入排队队列等待，当有坐席电话挂机时，队列中的电话会自动转接至该坐席电话。 工作台 左侧用于根据客户呼入电话的类型，添加电话记录。右侧为该客户以往电话历史