管理学基础8-团队、冲突和沟通.ppt

第八章 团队.冲突与沟通 主要内容 阿东明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。 老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 点评： 1 、一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。 2 、团队协作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束和激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。 团队 团队是由两人或两人以上组成的，并通过彼此之间相互影响、相互作用而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。 团队和组织：组织强调的是一定职权分工和合作，而团队强调心理上的联系和作用。 团队不一定是组织，组织也不一定是团队，但一般来讲，组织是由团队组成的。 在一次宴会上，唐太宗对王珐说：“你善于鉴别人才，尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始，都一一做些评论。 王珐回答说： “孜孜不倦地办公，一心为国操劳，在这方面我比不上房玄龄。 向皇上直言建议，这方面我比不上魏征。 文武全才，既可以在外带兵打仗做将军，又可以进入朝廷搞管理担任宰相，在这方面，我比不上李靖。 至于惩治贪官污吏，表扬清正廉署，这方面比起其他几位能人来说，我也有一技之长。” 唐太宗非常赞同他的话，而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声。　 启示 从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中，每个人各有所长；但更重要的是唐太宗能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个国家繁荣强盛。 　　未来企业的发展是不可能只依靠一种固定组织的形态而运作，必须视企业经营管理的需要而有不同的团队。所以，每一个领导者必须学会如何组织团队，如何掌握及管理团队。 团队的类型及作用 按构成团队的方式和原则：正式团队和非正式团队 按团队的规模大小：小团队和大团队 依照团队的发展水平和团队成员关系的紧密程度：松散团队、合作团队和集体团队 团队的类型及作用 保证组织任务的完成：团队是执行组织任务的有力工具承担组织分配的职责和任务；团队内部便于研究探索问题，能够集思广益，有利于作出更好的决策与创新；团队可以作为媒介，促进沟通；团队 可以协助组织，约束个人。 满足个人心理需要：团队能够满足个人的安全、社交、情感、自尊、认可的需要，从而增加个人的满足感和组织的稳定性；在团队中个人可以得到别人的帮助、支持和具体指导；团队可以对个人提供精神上和物质上的援助与关心体贴；可以保障个人免受侵犯。 主要内容 冲突 冲突是指个人或群体在实现某个目标时出现意见分歧的过程。 冲突产生的原因 产生冲突的原因 资源有限，不能满足要求 责权与分工不当造成的矛盾 个人的素质、品德不符合社会和团体常规的要求不能为他人和团体接受 信息来源不一，掌握情况多少不同。 价值观不一，追求的目标和侧重点不一。 岗位分工不同，考虑角度不同。 问题：如何认识冲突 正视冲突的存在 分清冲突的性质，区别对待 如何认识冲突 建设性冲突的特点： 双方对实现共同目标的关心 乐于了解对方的观点、意见 大家以争论问题为中心 互相交换情况日益增加 破坏性冲突的特点 不愿意听取对方的观点意见。 双方由意见的争论，转变为人身攻击为中心 双方对赢得自己观点的胜利最为关心。 互相交换情况减少，以致完全停止。 管理者如何管理冲突 在组织内部，可以通过行政手段进行 在组织之间的冲突，谈判成为重要的解决途径 谈判成功的5大黄金法则 欲速而不达 利益与压力并用 如果不愿让步太多，就先让步。 让对方用你的方法看问题 谈判桌上人人平等 主要内容 《圣经旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。 后来，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得很快就高耸入云。 上帝耶和华得知此事，决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。　　 沟