基于能力与忠诚度模型的汽车4S经销商差异化管理.pdfVIP

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2015-07-22 发布于安徽
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基于能力与忠诚度模型的汽车4S经销商差异化管理.pdf

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第10卷第5期工业工程 V01．10No5 2007年9月 2007 hldus|墩I Journal September Engineerlng 基于能力和忠诚度模型的汽车4S经销商差异化管理张劲松1’2，蒋祖华1 (】上海交通大学上业工程与管理系．上海200240；2．上海大众汽车有限公司，上海201805) 摘要：4s经销商足汽车制造商的重要合作伙伴，正确实沲经销商管理对于提升汽车制造商的客户满意度具有重要的战略意义。从经销商的能力和忠诚度出发，提出r经销商能力模型和忠诚度模型，介绍了模型的内容和建模步骤，重点讨论_r基于该模型下实施差异化管理的方法，并以一个典型案例来说明该方法。关键词：经销商管理；能力：忠斌度；差异化管理 22-05 中图分类号：F257 文献标识码：A 文章编号：1007-7375(2007)05491 Differential of4S onthe AutomobileDealersbased Management Model of and CapabilityLoyalty ZHANG Zu．hual Jin-son911。．JIANG ofIndustrial and 200240，China (1，Department EngineeringManagement，ShahghaiJiaotongUniversity，Shanghai 2 V Shahghaiolk州agen 201805，China) Ltd．Company，Shah曲ai deMemarethe of it’S Abstmct：4S automobile importantcooperative manufaetruers，SOsignifi- partners to dealers the and moddof and cantmanage correctly．Consideringcapabilityloyalty，the capabilityloyal- tvofthedealeris inthis contentofmodeland areintroduced． presentedpaper．The modelingprocedure Afterthe andevaluationbasedonthe and differential