第三章 接待工作.pptVIP

第三章 接待工作 一、接待的类型与方式 二、接待工作的基本程序 三、接待工作中的技巧 一/1、接待的类型 按来客目的、任务 分上级检查、工作联系、业务往来、经验交流、召开会议、讲课、参加、访问等。 按来客的地域 有本地接待、外省市接待、境外及国外来客（外宾）接待。 按来客的人数 有个别接待、团体接待。 按来客是否预约联系 有随机性接待（未预约来访者接待）、预定性接待或计划接待（预约来访者接待） 主要接待类型介绍 要求主管人员亲自出面并负责，秘书应配合做好各项具体工作。要求庄重、周全、细致，如预先要准备好汇报材料，现场的情况如实反映等等。餐饮、住宿、用车等生活服务要细致、体贴、周到，但不能超标准，不搞不必要的宴请、游览、赠礼等，不得奢侈、铺张，但应特别注意安全和保密。 属于团体接待和预定性接待，重点在于事先要有周密计划，要作经费预算。接、送、吃、住、参观、用车等都应在规定标准之内，尽可能提高服务质量，注意对不同性别、年龄、身份、民族的与会人员给予必要的照顾，要保证会议目标任务的圆满实现。 尤其要注重礼仪和礼节，事先应有计划并报上级主管批准，内容和标准应比内宾放宽一些。主要内容如会谈、演讲等应安排得隆重、得体，讲求实效。可增加些次要内容，如参观、游览，既要弘扬民族精神、民族文化，又要显示祖国大好河山和建设风貌。生活安排一定要顾及来宾的民