第五接待礼仪.pptVIP

（4）乘坐电梯礼仪 Ⅰ楼梯式电梯礼仪 强调的是“左行右立”，即上下自动扶梯需靠右站立，留出左边的通道让有急事的人先行。 Ⅱ轿厢式电梯礼仪 ①出入顺序 ??? 与陌生人同乘电梯，要依次进出，不要抢行。 ??? 与熟人同乘电梯，当有人值守的时候，应后进后出；当无人值守时，应先进后出，并及时按住控制按钮，便于控制好电梯。 ②站位选择 ??? 电梯内的站位很重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人数很多时，所有人都要依次“面门而立”；不要形成面对面和同乘电梯的人站立的状态； ??? 如果自己是站在控制按钮旁边，应该主动帮其他同乘电梯的人按下按钮； 如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后告辞。 （二）关系对等时的排列规则 第一，按汉字的笔顺排列。 第二，按字母顺序排列。 第三 ，按先来后到顺序排列 第四，还可以不排序。 二、 接待中的引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 第三节 迎客与送客 一、迎客的准备 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德