门店巡店运营管理检查表.xlsVIP

运营管理 项目 合计 情况说明 整改措施 整改完成时间 6、店内是否无特殊异味（无刺激性气味）。 7、店内外的播音是否舒适、清晰、音量适中，是否有健康知识、会员权益、促销信息轮播。 50、员工是否熟悉柜组工资考核方案（现场提问，1人不知道，分值为0）。 49、柜组员工是否熟悉核心商品知识（品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药）（询问）。 48、柜组员工是否了解核心商品销售的业绩指标与实绩情况（询问）。 10、门店是否张贴卫生责任人分区图并有责任区点检表。 13、主通道是否干净，无杂物堆放（包括中药区、玻璃柜台内），（要求无无关物品，有关物品必须定位管理）。 15、商品是否干净、无灰尘，商品是否及时归位（包括银台、展台、花车、顾客随手放置的购物篮内商品）。 16、购物篮是否摆放整齐，篮内是否干净，是否有将购物篮挪为它用的现象（如充当垃圾篓.盛放杂物等）。 18、店长办公室卫生是否整洁，资料是否按规定分类整齐摆放，物品是否定置管理。 19、更衣室内是否干净整洁，物品定位管理，无其他杂物乱堆乱放现象。 20、顾客休息区域内是否保持干净、整洁的状态。 21、管理者、员工仪容仪表是否符合规范（①着装讲究：端庄大方、干净整洁。工装：工装是最专业的服饰，裤脚、衣袖避免卷起，上装纽扣要扣好；保持整洁、干净，工装及时更换，避免袖口和领口污垢；佩戴工牌，男员工工牌下沿平齐左胸口袋上沿，女员工工牌上沿平齐左胸工装缝合线，工牌应避免破损和污垢。要求穿黑色皮鞋或者布鞋，不露趾不露跟，素雅，深色袜子。除了戒指外，男员工不要佩戴任何暴露在外的首饰，女员工亦不宜佩戴别的饰物。②仪容讲究：整洁清爽、亲切利索。头发：男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发须保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，不染刺眼有色头发，发型要美观、大方，但不要夸张。面部：干净清爽，无赃物，亲切又不显呆板。手：指甲清洁，定期修剪，不涂艳丽的甲油。（1人不到位，分值为0）。 22、员工站姿是否正确（未接待顾客时：挺胸、收腹，两眼平视前方，双手自然下垂，女员工右手握住左手叠放于腹前，男员工左手握住右手叠放于腹前，身体不得东倒西歪，不驼背、插兜、靠货架、靠柜台等，双手不得叉腰或环抱于胸前 ）（发现一处，分值为0）。 23、员工是否有做与工作无关的事情（扎堆聊天、在卖场内接打私人电话、吃东西）而怠慢顾客，是否有恶意推销情况（1人不到位，分值为0）。 41、门店是否有业绩看板并及时更新。 42、门店是否进行员工每日重点商品销售统计及通报。 44、店长、店助是否明晰当月销售额、毛利额、来客数目标和实绩情况以及库存、缺货情况（询问）。 45、店长下月工作思路、企划思路是否清晰（现场巡问）（无计划或计划不清晰，分值为0）。 46、店长认为本月经营中的难点是什么。 47、门店对核心商品任务的分配是否合理（根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询问、查看店长分配的过程及原则）。 51、中药课员工是否清楚月度销售目标，毛利率目标及目前的实绩情况（1人不知道，分值为0）。 52、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。 53、店长是否每月召开以业绩提升为主题的中药课员工全体会议和西药课员工全体会议至少各一次，是否有会议记录（否，分值为0）,会议记录中的改善和执行点有无落实到位（现场抽查，否，分值为0）。 54、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。 55、失效期、破损商品是否及时进行报损审批（否，分值为0）。 64、货架商品是否都拆除中包装，保持与系统最小销售单位一致。 65、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则，陈列是否美观、整齐、丰满、推前补位、无空层板出现。 66、统采品种是否按照机构陈列指令进行操作。 67、核心商品是否陈列在最佳位置（即与视线相平，顾客易拿、易看到的位置，一般在货架从上往下三排以内的位置，不能在4层以下,玻璃瓶除外，超过3个商品，分值为0)。 68、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。 69、中药柜台内托盘陈列药品有无做精选陈列，陈列面有无满盘。 71、门店是否有非正常负毛利商品（超过3个，分值为0）。 72、新品是否有POP提示，新品销售是否有人监控，跟进（要求门店按月整理新品销售跟踪报告）。 73、门店缺货是否及时上报并有相应跟踪处理记录。 74、来货验收流程是否严谨，来货差异是否有相关记录与跟踪处理。 75、门店市调是否服从营运部的安排，每月是否定期组织了商品市调，是否对市调结果进行了分析并及时调整商品价格，价格的调整是否合理（要求门店按月整理电子档市调报告）。 76、是否建立了周边重点竞争对手基础数据库并及时更新且有相应对策。 77、医保刷卡的商品目录