基于一体化平台地铁乘客服务热线系统.pdfVIP

No．5 第6卷第5期 交通运输系统工程与信息 V01．6 of II血珊ationTecllIlology 0ctober2006 2006年l0月 J01唧aITransportationsystem8EngineeIing跚d 文章编号：1009．6744(2006)05-0030·06 基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统 王 浩1，史天运1，蒋秋华1，张小霜2 (1．铁道科学研究院电子计算技术研究所，北京100081；2．北京铁路局货运处，北京100860) 摘要： 针对地铁乘客服务工作的业务特点，在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼 叫中心平台上，开发了乘客服务热线系统，实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网 络化．介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点，分析了系统的功能需求，给出了系统