基于医疗顾客满意战略满意度测评体系.pdfVIP

如何创意医疗顾客满意度测评体系 编者按： 医疗市场竞争的加剧所产生的一个明显效果就是越来越多的企业和工商业的管理工具被引入到医疗行业， 而作为评价组织的效率和服务水平的满意度指标无疑就是其中很重要的一个概念，业内的一些专家为此专门命 名为“就医顾客满意度”，这就意味着在观念上医务人员摆脱了传统行医时高高在土的角色，而就患者及其家 属看作一名前来进行体验的顾客角色。 然而，仅有观念的转变恐怕还远远不够，医疗顾客满意度更需要的是一种行之有效、便于操作的测评体系。 这套测评体系需要包含普遍性的指标内容和关键影响因子，以及各种因子之间的权重设置等一系列lu-I题，只有 容纳这些内容的一套科学·tt．评价体系才能帮助医院切实改善效率，而非简津地将满意度测评变成一种“自娱自 乐”的游戏。 基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系 文／季一鸣沈琚 模较大的是我国卫生部组织实施 凸现关键问题；已经建立的各种 的三级医院评审。病人对医院的 患者满意度测评体系，其评价指 综合满意度作为其第一类评审指 标及其权重的设置也多数参考医 国内医疗服务顾客满意度测评