基于营销组合理论的服务营销策略的的研究――以重庆美的空调为例.pdfVIP

企业战略·Business Strategy 中外企业家 面丽j丽百蠹367菇 基于营销组合理论的服务营销策略研究 ——以重庆美的空调为例 卜静 (长江师范学院经济与工商管理学院，重庆涪陵408000) 摘要：传统的营销组合理论(4Ps)在服务市场营销中具有其局限性。本文在服务营销组合理论7Ps(即产品、价格、分 销、促销、人员、有形展示和过程)的基础上，通过分析重庆美的空调服务营销存在的问题，提出了美的空调服务营销策略： 产品策略、价格策略、渠道与促销策略、内部营销策略、有形展示策略、过程管理策略、关系营销策略。 关键词：营销组合；美的空调；服务营销策略 中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1000—8772(2011)04-0026—02 无形产品，具有不同于有形产品的特点，传统的4Ps在服务市场 O引言