基于扎根理论的旅游品牌内化的的研究_以一家五星级酒店为例_邱玮.pdfVIP

27 20 12 10 Tourism Tribune Vol ． 27 No ． 10 ，20 12 旅游学刊 第 卷 年第 期 基于扎根理论的旅游品牌内化研究 ——— 以一家五星级酒店为例 ， 邱 玮 白长虹 ( ， 300074 ) 南开大学旅游与服务学院 天津 ［ ］ ， ， 摘 要 近年来 越来越多的旅游企业重视品牌建设 然 ， 异 品牌承诺如何转化为旅游者真实体验到的旅游 ， 。 ， 而 成效却并不尽如人意 全国旅游投诉统计数据显示 旅