唯物辩证地看待循证医学.pdfVIP

现代医药卫生2006年22卷第15期 2419 理工作中的意见和不满情绪收集起来．进行整理分类。从中找 果甚佳。 出平时护理工作的不足及管理工作的缺欠，加以调整和改进， 2．4．6加强培训：对低年资和新分配上岗的护士要及时进行以 或采取一些新的有效措施。把纠纷消灭在萌芽状态。 下方面的培训．如：临床护理和技术操作、用药安全、消毒隔离 2．4．2加强投诉的信息反馈：要及时、认真处理好投诉事件，避 与感染孛搴制、器械设备的正确使用。环境安全管理以及专业服 免问题进～步发展、扩大。针对投诉内容进行具体、客观的分 务用语的培训，提高讲话的技巧，特别是在做各种操作之前一 析．找出其中的原因和处理方法。向投诉者或有关部门给出明 定要向患者解释，以争得充分配合。定期对全体护士进行职业 确的答复及妥善的处理意见。还要以此为契机，对全体护理人 道德、敬业精神和高度责任心的教育。对低年资的护士要加强 员进行质量控制意识的培训和素质教育，提高每个人的工作能 业务培训和考核，使其尽快提高护理技能。 力及服务质量，严格遵守操作规程161。