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医院药师如何开展社区药学服务 国电小龙潭发电厂医院 张云 [摘要] 目的：探讨医院药师如何开展社区药学服务。方法：适应社区药学服务模式，提高药学服务能力和水平等3个方面进行论述。结果：在与群众沟通和在服务中做到热心、耐心和关心，获得群众认可。再以帮助社区群众合理用药为核心，进一步提高药学服务的水平。结论：医院药师能够利用自身的优势开展社区药学服务，并有可能通过长期的努力为医院药师的发展开辟一片新天地，导致一种新的职业即家庭药师或个人药师的出现。 [关键词]药师；社区 ；专业准备；药学服务 开展不良随着医学服务模式的发展和变化，社区医学已为人民群众广泛接受，而许多医院也在积极开拓这方面的市场。与此相适应，社区药学服务也必然逐渐展开。我院属于小型综合医院，面对的患者大多为本厂职工和辖区内的居民，我们直接面对临床，应用药学专业技术为患者提供全方位的药学服务，能带来比较好的社会效益，同时促进我们工作的开展。药学服务要求医院药学的各个环节都要以病人为中心，药品为手段，应用药学专业技术知识来开展工作、提供服务。它要求药学人员的全部工作都要从病人健康利益出发，直接为病人提供服务。它要求药师必须去临床成为药物治疗小组的成员，直接接触病人，参与临床药物治疗，并对病人的药物治疗负责，也就是说与医师和护士合作共同对病人的健康负责。提高为病人专业技术服务的内涵和质量，为医院医疗水平的提高做出努力[1]。下面就医院药师如何开展社区药学服务谈几点看法。 1 医院药师在进行药学服务之前应做的专业准备 1．1 熟悉药品的药理作用及作用机制。熟悉药品在体内的吸收、分布、代谢、排泄等药代动力学知识。熟悉药品的不良反应及应用中的注意事项。熟悉药品的剂量、规格、用法及各复方制剂中的药物成分。掌握儿童、老年及特殊生理、病理病人的用药特点，并具有根据药代动力学参数制订合理化给药方案的能力。了解药物间的配伍禁忌。不断更新知识，了解本学科研究与实践最新进展情况[2]。熟悉临床医学知识，如内科学、诊断学、病理生理学等。能看懂心电图、实验室检查单、辅助检查报告单，和医生能够进行医学术语上的交流[3]。 1．2 掌握心理学知识，合理调整药学服务人员和服务对象之间的相互关系。咨询时应首先向病人询问病情，并重复一下他们的回答，显示已听懂了他们的话。与此同时，估计病人的文化程度，发现他们可能有的特殊问题，如听力减退等功能障碍，然后以通俗易懂的方式给病人以专业技术指导，最好能让病人复述一遍给以他们的指导，一旦发现理解错误，应立即加以纠正。在提供服务时，应利用药学专业网站、参考书、杂志、药品说明书等为病人提供在其理解能力范围内的详细资料。负责药学服务的药师，应本着为病人治疗和治愈后高度负责的精神，调整自己和服务对象之间的相互关系，做到语气温和、态度和蔼，注意说话方式及用语，服务过程中不应有不文明语言。 1．3 用良好职业道德规范自己的行为，在内心深处及行为过程中认真履行义务。进行药学服务应实事求是，忠于病人健康，丝毫不做有害于病人健康的事。同时，应注意以“救死扶伤，实行人道主义，全心全意为人民服务”为己任，切实做到为病人隐私保守秘密，并配合治疗，严守医疗秘密，避免引起病人心理产生恶性刺激而加重病情甚至导致死亡。 2 推销自我，获得认可，融入群众 任何产品或服务要进入市场，获得成功，必然也必须作一些积极有效的推销，社区药学服务也是一样。为此，需要注意以下几个方面。 2．1 定位 要充分认识到为社区群众的健康提供优质药学服务，必须保持服务的积极性与主动性，及保证服务质量。 2．2 掌握一定的沟通技巧 在社区工作中要始终坚持以人为本，提供人性化的服务，是获得认可和成功的必备因素之一。为此要学习并掌握一些与人交往和沟通的艺术，与群众建立良好、和谐的关系。诸如人际认同、体态语、个人形象和心态等等都是在沟通中可以运用的技巧和方法，还有语言的技巧。 2．3 工作中要做到“三心”即耐心、热心、关心 2．3．1 耐心 社区药学服务的对象多为老年人，老年人因种种原因平日缺乏交流并渴望交流，而在交流时其语言往往较琐碎并且经常重复，有时对人的态度也不好。此时就应有足够的耐心，做一个好听众，耐心倾听并在可能的情况下作一些正面工作。 2．3．2 热心 就是在工作中要有主动性。凡事都要想周全，在群众提出之前就主动提供服务，这样就会给人一种特别热情、放心的感觉，也就会很快得到认可和接受。 2．3．3 关心 即经常问候。不是只在有事时才与之接触，而在无事时或者平常在有时间的情况下要去问候一下。会给人一种温馨的感觉，工作也就更容易开展。 3 药学服务的开展 药师在社区医疗服务中的特点就是直接面对病人，核心工作是合理用药服务，使药品安全、有效、经济，适当地用于社区群众身上。大多数社区群众药物