2013年6月份医德医风（包括问卷满意度调查）情况小结.doc

2013年6月份医德医风(包括问卷满意度调查)情况小结 一、问卷基本情况 问卷人数（人） 表 扬 信 息 批评与建议 总数 住院 出院(电话回访) 门诊 急诊 其它 418 275 88 24 31 表扬359人次 建议5人次 批评 11 人次 二、问卷综合满意度 97.17 %。 三、院务公开满意度 94.80 %。 四、各科室问卷及医德医风情况 科 室 问卷数 满意度 % 医 德 医 风 情 况（人次） 表扬信 (封) 锦旗(面) 镜屏(面) 电台/报纸报道 (例) 问卷 表扬 (人次) 开箱、口头表扬 (人次) 投诉、问卷批评 (人次) 神内/伤科 12 98 内分泌科 12 98 1 肾内科 12 97.6 心血管科1 12 97.6 心血管科2 12 95.5 消化内科 12 98 1 呼吸内科 12 98 血液内科 12 98 关节脊柱科 12 98 骨外科 12 98 1 普外科1 15 92.7 1 普外科2 12 97 普外科3 12 98 泌尿外科 12 97.6 心胸外科 12 98 神经外科1 12 98 神经外科2 12 98 1 神经外科3 12 97.6 烧伤整形科 12 98 耳鼻咽喉科 12 98 全科医学 14 97.6 2 妇 科 12 97.6 待产区 12 98 产休区 12 97.4 科 室 问卷数 满意度％ 医 德 医 风 情 况（人次） 表扬信 (封) 锦旗(面) 镜屏(面) 电台/报纸报道 (例) 问卷 表扬 (人次) 开箱、口头表扬 (人次) 投诉、问卷批评 (人次) I C U 10 98 儿科一病区 12 94.7 儿科二病区 12 98 1 新生儿科 12 97.6 小儿外科 12 97.6 感染科 12 97 医 生 419 97.8 168 护 士 419 97.4 191 医疗措施 419 98 门 诊 24 94.7 2 急 诊 24 96.2 儿科急诊 7 98 挂 号 418 97.4 收 费 418 97 检 验 418 97.6 中药房 418 97.8 1 西药房 418 97.2 放射科 418 97.6 CT/MRI 418 97.8 超声科(二楼) 418 97.4 妇科B超 418 96.8 心脏彩超 418 98 心电图 418 97.8 内窥镜 418 98 脑电图 418 97.8 病理科 418 98 麻醉科 418 98 手术室 418 98 环境卫生 418 95.7 餐 饮 418 85.4 看病方便程度 418 96 儿科门诊 1 物业（食堂） 1 设备科 1 合 计 418 97.17 3 5 6 五、表扬 本月份收到表扬信3封，锦旗5面，问卷表扬科室12人次，表扬人数 359 人次，拒收 红包8人次。 拒收红包有：呼吸内科1个，心血管内科一病区1个，心血管内科二病区1个，普外科一病 区1个，泌尿外科2个（其中1个事后全部退回），烧伤整形外科1个，产休 区1个。 六、建议和批评 本月份问卷建议5人次，批评11人次。 汕头大学医学院第二附属医院 纪检监察审计室 2013年7月10日 3