2013年消费者满意度调查表.doc

2013年消费者满意度调查表 用户姓名： 性别： □男 □女 年龄： 联系电话： 具体地址： 邮编： 亲爱的用户： 感谢您一直以来对辉煌水暖集团的支持与厚爱！我们希望您能在百忙之中，抽出大概5分钟时间，填写以下表单并提出宝贵的意见和建议，我们将根据您的反馈，做出有效的改进和完善，对您的个人资料和调查反馈信息，我们将严格保密。可将您的选项改成别种颜色以示区别 1、您目前从事的职业 □公务员 □医生 □教师 □个体户 □公司职员 □其他： 2、您购买的产品使用在什么场所？ □家庭装修 □ 营运场所 □ 办公宿舍 □ 其他： 3、您通过哪些渠道了解辉煌水暖的产品？ □ 熟人介绍 □ 电视媒体 □ 公交车体 □ 户外广告牌 □ 小区宣传栏 □ 互联网 □ 报刑杂志 □ 其他： 评分标准：很满意5分、较满意4分、一般3分、较不满意2分、很不满意1分 一定会5分，可能会4分，可能不会3分，不会2分，一定不会1分 4、您对辉煌产品的外观设计是否满意？ □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 5、您对购买辉煌产品过程中导购员的服务态度是否满意? □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 6、您对辉煌产品的使用质量是否满意？ □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 7、您对购买辉煌产品价格是否满意？ □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 8、您对辉煌售后服务人员的服务水平和服务态度是否满意？ □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 9、您对辉煌售后服务（如维修、投诉）的处理结果是否满意？ □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 10、您对所反馈信息（要求/抱怨/投诉）的处理速度和处理结果是否满意？ □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 11、您对辉煌产品和服务的满意度总体评价？ □ 很满意 □ 较满意 □ 一般 □ 较不满意 □ 很不满意 12、您在二次购买卫浴产品时会再次选择辉煌产品吗？ □ 一定会 □ 可能会 □ 可能不会 □ 不会 □ 一定不会 13、您是否会向您的亲朋好友、邻居推荐辉煌产品？ □ 一定会 □ 可能会 □ 可能不会 □ 不会 □ 一定不会 14、您在购买产品时是否对其他卫浴品牌（如箭牌、科勒等）感兴趣？ □ 很感兴趣 □ 不感兴趣 15、您认为我司急需改善的环节及地方是: 感谢您的耐心和支持，我们将对您所所提供的信息进行保密，并根据您的意见进行改进和完善，谢谢！ 辉煌水暖集团有限公司 时间： 2013 年 6 月