2015年3月常州地区消费者申诉情况通报.doc

2015年3月常州地区消费者申诉情况通报 一、总体情况 三月，国家邮政局消费者申诉系统共收到常州地区消费者关于邮政、快递业务申诉654件，同比增加384件，增加142.2%；涉及邮政普遍服务问题的8件，同比增加1件，增长14.3%，占本月申诉量的1.22%；涉及快递业务问题的646件，同比增加383件，增长145.6%，占本月总申诉量的98.78%。已处理有效申诉152件，涉及邮政普遍服务问题的3件，占本月有效申诉量的1.97%；涉及快递业务问题的149件，占本月有效申诉量的98.03%，同比增长71.3%。 经调解，654件申诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失11580元，消费者对企业申诉处理的满意率为94.7％。 快递业务申诉情况 1、申诉问题分类 三月，快递业务有效申诉149件，比上月增加53件，增加55.21%。其中，反映投递服务的69件，占46.31%；反映快件延误的41件，占27.52%；反映快件丢失短少的31件，占20.81%；反映快件损毁的7件，占4.70%；反映收寄服务1件，占0.67%。 3月消费者申诉问题统计表 序号 申诉问题 申诉量 占比% 上月申诉量 环比% 1 投递服务 69 46.31% 47 46.80% 2 丢失短少 31 20.81% 24 24.00% 3 延误 41 27.52% 11 272.7