营销人员的素质和技能.pptVIP

第一个问题： 优秀营销人员的条件： 从目标的角度 1、运动员般的体魄 2、企业家的头脑 3、外交家的风度 4、演说者的技巧 5、专家的学识 6、赌徒的心理 1. 具有顽强毅力的人 ●推销之神原一平说:　 “推销没有秘诀,唯有走路比别人多,跑路比 别人快.” ●统计学对拜访客户次数和成交的比例: 9　: 3　: 1 结论: 难缠的客户必须让自己多吃点苦 2、诚信的人 3、好学的人 俗话说: 学海无涯 好学的目的： 丰富我们的谈资、和客户有共同语言 目前的热门话题： 管理学 心理学 网络 体育知识 保健常识 钓鱼常识 旅游 摄影 计算机 通讯设备 家用电器 室内装修 电视节目 色彩常识 结论：掌握各种知识，为了缩短与客户之间的距离 4、充满自信的人 自我激励---“我很棒！” 为自己总结三条主要优点，别说我不行，因为每一件成功的事情都是从不行开始的（内因）。 优 点： 好学 有毅力 热情 聪明 很帅 很认真 记忆力好 年高阅历丰富 专业知识很丰富 年轻充满活力 干劲足 很漂亮 很有风度。。。 吸引客户： 乐于和你交往 是知音 你的可靠性好 能从你那儿得到帮助 结论： 充满自信 才能成功！ 良好的心理素质 在市场经济条件下，人们工作、生活的压力越来越大，这就要求我们及时调整心态，具备诸如乐观向上、坚忍不拔、宽容大肚、自我修复、开放进取等等胸怀。 具有“现代人”的意识 所谓“现代人”的意识，即现代社会条件下社会成员应该拥有的对待自己或他人的观念与行为。 现代人的意识之一 “EQ”比“IQ”更重要 知道吗？在我们的成功中，20%由IQ决定，80%由EQ决定。 情感智商（Emotional Intelligence） 丹尼尔?戈尔曼总结了成功者的经验后指出，决定人生成败的除了已知的智商外，还有另外一种智商––情感智商，它具体包括了自我认识和自我控制、毅力、热情与自我激励、移情以及社交能力等。 现实生活中的成功人士往往都具备这样的特点：人际关系极佳，工作能力极强。 这也正是我们营销人员事业成功的关键前提。 思考与回答 犹太人的生意经 有一年，欧洲宇航局为已经准备发射升空的航天飞机招募宇航员。工作人员询问一德国应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。 接着又问一法国人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情人。” 最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈” 请你为他设想一个使用方法。 犹太人的生意经 犹太人不慌不忙地回答 ?1000$ 送给你（办事员）。 ?1000$ 留给我自己。 ?3000$ 雇前面那个德国人上天。 请问你从中悟到了些什么？ 良好的心理素质 现代人意识之二 互 利 互 惠（双赢） 良好的心理素质 现代人意识之三 设身处地、换位思考 （移情） 良好的心理素质 现代人意识之四 创新意识 “创新”是当今世界关注的焦点，无论是国家发展，还是企业经营，甚至于我们的营销工作，也时刻离不开创新工作。 良好的心理素质 创新练习 良好的心理素质 现代人意识之五 双向沟通 良好的心理素质 现代人意识之六 最佳的“自我投资”策略——均衡发展的成长原则 人生最高明的投资策略，莫过于在身体、心智、精神、待人处事等方面，严格要求、不断磨练自己：从日积月累的进阶中，你不但可拓展自我成长的空间，也可以协助他人成长。 良好的心理素质 现代人意识之七----团队精神 遵纪守法，讲究职业道德 同甘共苦，讲究奉献精神 摆正个人与企业、现在与将来的关系。 营销人员的基本技能 成功销售人员应具备的知识 做好自我管理 电话礼仪 拜访前准备及拜访目标与策略 客户拒绝分析与拒绝处理技巧 业务促成技巧与