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第12章 软件质量管理 软件质量保证 软件过程改进 12.1软件质量保证 2 评论质量 Phil Crosby 曾经说： • 质量管理的问题不在于人们不知道什么是质量，而 在于人们自认为知道什么是质量„„ • 每个人都需要质量 （当然，是在特定条件下）。 • 每个人都觉得自己理解它 （尽管人们不愿意解释 它）。 • 每个人都认为只要顺其自然就可以 （毕竟，我们 都还做得不错）。 • 当然，大多数人都认为这一领域的问题都是由他 人引起的。 （只要他们肯花时间就能把事情做好。） 3 SQA(Software Quality Assurance)的要素 •标准 •评审和审核 •测试 •错误/缺陷的收集和分析 •变更管理 •教育 •供应商管理 •安全管理 •安全 •风险管理