职业形象塑造与服务礼仪培训课件.pptVIP

接电话的步骤 铃、铃…… 您好！**公司。 您是××公司的××吧？ 重复要点，以确认。如：是6月26号下午3点送到 李经理那里，……是吗？ 谢谢，再见！ 1 2 3 4 5 6 叙述…… 对方要找的人不在时 说明情况 告诉可能的时间 弄清客人的意图 转达记录 很抱歉，他现在不在 您再打来电话，还是留言呢? “好的，一定为您转达过去。” 估计3点能回来  电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物， 再接电话。 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话。 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 商务人士的手机礼仪 一、手机放在哪？ 二、要知道什么时候关机 三、要注意使用手机短信和彩铃 此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课