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专业服务礼仪训练 名人的话 “儒家很成功地使整个中国保持了优美的风度和完善的礼节。这种礼节并非仅很于上流社会，贫苦的人民也颇讲求，欧洲人时常以为这是懦弱，其实这才是力量，中国人借着这种力量，到目前为止，征服了所有征他们的人。” 英国著名哲学家 罗素 （摘〈中华文化大观〉尹靖主编 天津社会科学出版社1991.8) “礼貌”就是在实行文明的规则时有良好的用心,也就是善意、真诚、怜悯在有教养的人们中间，讲究礼貌是出乎自然的。 法国著名礼仪学家 让.塞尔 (摘西方礼节与习俗让.塞尔 高凌译 上海人民出版社1987.8) “一个人能在待人接物之中把握分寸,不卑不亢便是礼节.” 台湾现代礼仪学者 杨允祚 (摘国际交际礼仪手册杨允祚 江苏科学技术出版社 1988.1) “成功的形象设计,也包含了成功的人生设计.” 加拿大著名形象设计师 英格丽 (摘修炼成功英格丽Ingrid Zhang 中国发展出版社 2003.4) 日趋重要的礼仪 礼仪---是指人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形