其他类型物业管理知识.pptVIP

其他类型物业管理知识 其他物业的主要类型与特点 第七章其他类型物业管理知识 其他物业的主要类型与特点 其他物业的主要类型：是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。 其他物业有以下几种： （l）文化类物业。包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等。 （2）体育类物业。包括体育馆、健身房、游泳馆、网球馆等。 （3）卫生类物业。包括医院、卫生所、疗养院、药检所、防疫站等。 （4）娱乐类物业。包括影剧院、歌舞厅、卡拉 OK厅、游乐场等。 （5）特种物业。包括机场、码头、车站、农业建筑、寺庙、教堂、古建筑、监狱等。 这些物业可以由主管部门委托物业管理进行管理，也可以由主管部门按照现代物业管理模式进行自治管理。 其他类型物业的特点 二、其他类型物业的特点 1．数量相对较少 2、建筑形式独特 3、配套设施多样 4、环境不尽一致 5、附属场地各异 酒店物业管理的内容与特点 第二节其他类型物业管理的内容与特点 一、酒店物业管理的内容与特点 酒店也称饭店，是为宾客提供临时住宿和用餐的场所，现代酒店也提供许多配套的娱乐设施，酒店物业管理是酒店经营管理的组成部门，是实现酒店经营目标的基础工作。 （－）酒店物业管理的内容 1、客人接待服务 酒店一般设有专门接待客人的前台或总台，当有客人前来，前台服务人员应主动接待，落实好客人的住宿、吃饭或娱乐等要求，对不属于自己职责范围内的事要报告领导解决。酒店前台、商务中心或服务部还应为客人提供代订机票、船票、车票，会议安排，订餐、送餐，洗衣、购物等多种服务项目 酒店建筑及设备设施的维修养护管理 2酒店建筑及设备设施的维修养护管理 酒店建筑及设备设施管。的主要任务，是对酒店的建筑及设备、设施社行百常性养。与维修，适时做必要的改造、更新，从而使酒店的经营活动建立在最佳的物质基础上，使饭店获得最高的综合效益。酒店的建筑及设备设施管理，除了完成与写字楼等物业相同的管理任务外，特别应做好以下工作： （1）确保能源供给与控制能耗。不仅要保证热水、冷水、电、暖、气、空调等设备设施的正常运行，而且要有效地控制能源消耗，完善各项节能措施。 （2）做好设备的改造或更新。酒店对设备性能要求较高，变化较快。夏时设备尚未到淘汰年限，就需要提前更新、改造，物业管理企业应帮助酒店制定设备更新改造计划，并付诸实施。 （3）做好设备备件管理，关键设备的易损件必须购置备品、备件，以便及时更换，缩短停机时间。 （4）筹划楼宇的改建、扩建与新建。随着酒店市场需求的变化和发展，酒店楼宇改建、扩建、新建势在必行。工程设备部门应当积极主动地向酒店总经理室提出筹划方案，并在总经理决策后予以贯彻实施。 （5）做好建筑及其装饰的养护与维修。酒店建筑及其装饰是酒店的标志性形象，需注意养护，保持其特有的风貌与格调，切忌破损。 酒店钥匙的管理 3．酒店钥匙的管理 （1）客房门钥匙由前厅总服务台负责管理，在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送保安部批准后，方能配置或调换。 （2）因工作需要，酒店员工需临时借用客房门钥匙，必须办理登记和审批手续，并按时交回。 （3）严格控制“万能钥匙”的保存和使用。这种钥匙通常只有两把，一把由总经理亲自掌管。一把由保安部门保管。万能钥匙非经总经理批准不准使用，使用情况也要记录在案。 （4）重要库房，保险柜必须采取双人双锁或3人3锁制，钥匙由两人或3人分别掌管。开启重要库房和保险柜，必须由所有掌管钥匙的人同时到场才能开启。 （5）客房和客放楼层的总钥匙，严禁带出店外。严禁无关人员进入客房 （6）保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做好钥匙的管理工作。 酒店的保法服务 4、酒店的保法服务 （1）客房的卫生保洁 每天都要按规范清扫、擦洗房间，根据需要更换床单、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、毛巾、牙具等，保持客房洁净化美。进客房要事先按门铃，征得客人同意后，方可进入。 （2）餐厅的卫生保洁 由于饭店的客人流动频率高，容易发生传染病，对卫生条件要求特别严。除了对食物、酒水的卫生标准要求较高外，必须做好餐厅的卫生保洁工作，餐厅内保持空气清新，温度适中，窗明几净，一尘不染，餐具用后必须清洗消毒。 （3）其他公共区域的卫生保洁 除了客房和餐厅以外的其他公共区域，主要包括大堂、会议室、楼道、楼梯、电梯、公共卫生间、楼外广场、绿地、外墙立面、停车场（库）、娱乐场所等，这些部位的卫生保洁也是饭店为宾客服务的一项重要工作内容。每一个酒店都应设有负责卫生保洁工作的部门，根据酒店和物业管理企业的具体情况制定严格的卫生保洁规范要求、岗位职责、操作规程和达到标准，具体内容应尽可能细化，便于操作。主要保洁工作内容应包括： （