关于组建QCC团队【荐】.pptVIP

关于组建QCC讲义盛威尔(NT) Prepared by Edward.yan 2010-11-11 自我检查 我们的品质意识到底达到什么样程度呢?需不需要改进呢?那我们就从品质管理自测表开始吧!此表格的1—5不是代表分数,而是表示几个阶段. 开始准备改善 如果我们的答案都不全是5的话,那我们就开始改善吧! 既然我们在生产中已经向同事提出过QCC,那我们就从QCC开始吧! QCC简介 QCC(Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 　品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。 QCC概括 品质圈大致概括为两个方面： 　　a.与工人相关联的方面: 　　1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量; 　　2.自主管理; 　　3.利用品质管理的一般手法与观念;　 　　4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展， 达到自我实现; 　　5.使工作场所更好,充满活力; 　　6.使他们独立工作,从而提高产品的品质;　 　　7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品,及时的交货与快速 的服务; 　　b.与管理责任以及需要管理层执行的方面: 　　1.主管,拉长等应当具有推行的观念，以便他们能够实现他们对企业 的主要责任; 　　2.获得的品质相关的知识有助于向品质圈行为提供所需的环境; 　　3.不断地给予恰当的支持与指导。　 　　4.QCC能让管理人员更加理性的对人性的尊重; 　　5. 能够使每个人都参与进去; 　　6.有利于人力资源发展和工作场所的利用; QCC小组活动的简述 所谓QCC小组活动,主要是为了发挥公司内每位员工的特长,创造一个充满活力的工作环境,以人为本,自主自愿非强制性的方式,来开展各项改善活动的一个公司内部的小团体. QCC小组活动原则 分好组的成员不可随意变动; 参与成员要保持对活动的热诚; 各成员要自主自发的开展活动; 5-9人为一组,可以是本部门的或跨部门的; 最重要的是要有共同的目标与课题. QCC小组活动步骤 第一步:定义小组成员职责; 第二步:定义小组名; 第三步:人员培训; 第四步:发现问题,现状分析; 第五步:改善方案制定与实施计划; 第六步:改善方案实施效果的调查与确认; 第七步:巩固改善方案,标准化; 第八步:成果的发表. 第二步:定义小组名 小组名要取得合适,因为要长期使用,所以,团队的名字要有个性,有自豪感,要响亮,叫着顺口.如:品质之家,100分组,团结队等. 第三步:人员培训(1) 所有成员要经过QC手法的培训.如:特性要因图(鱼骨图),5W1H,PDCA等. 5W1H定义: What---要改善什么; When---改善的时间; Who---谁来改善; Where---改善哪里; Why---为什么要改善; How---怎么去改善. PDCA管理循环: Plan---在改善前,先要有计划; Do---计划做好后,要立刻去执行; Check---执行完成后,要去检查一下计划的结果; Action(Analysis )---将总结检查的结果进行处理. 第三步:人员培训(2) QC七大手法: QC七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 重点谈一下因果图,也称特性要因图: 因果图最先由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图。还有一个名称叫特性要因图。 用以找出造成某问题可能原因的图表。下面案例: 第四步: 发现问题,原因分析(1) 发现问题: 一个制造企业,在生产制造过程中是不可能没有问题,难就难在真正的想去发现问题,挖掘出问题的根本原因,我们每天的QRQS的报表都有几万甚至十几万PPM的不良缺陷.所以,问题是已经被我们发现了. 第四步: 发现问题,原因分析(2) 原因分析: 问题发现后,小组按80/20原则,展开原因分析,利用群策群力,QC手法,5W1H等手法来分析根本原因. 先以QCC小组原因分析表为主导,再将分析后的根本原因填写到会议记录里面,以下是案例: 第五步:改善方案制定与实施计划 在问题发现后,我们应该有选择性的去制定改善方案与实施计划. 以下是案例: 第六步:改善方案实施效果的调查与确认 在改善对策出来后,最重要的就是改善方