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广东XXXXXXXX学院 运输管理专业 2015年客运站顶岗实习计划 XXXXXX学院 2016-1-5 广东XXXXXX学院 运输管理专业2015年客运站顶岗实习计划 一、实习目的 通过顶岗实习，使学生巩固所学的专业知识和技能，锻炼综合应用专业和技能解决实际问题的能力，为日后参加工作打下良好的基础。通过顶岗实习培养学生职业道德和职业技能，强化学生的实践能力、综合运用所学专业知识的能力和就业能力等，在实习过程中逐步养成严谨、务实的工作态度。 1、了解企业文化 了解道路运输类企业的企业文化、企业运作等； 了解岗位职责、工作要求等； 熟悉企业生产、岗位工作流程等； 理解企业规章制度、管理理念等。 2、培养职业素养 树立良好的职业态度； 提高创新意识和团队意识； 做到爱岗敬业，钻研业务； 形成良好责任意识、效率和安全意识； 能吃苦耐劳、认真细致； 具有良好的交流表达、团队协作。 3、强化专业技能 具备运输企业经营管理的能力； 具备汽车客运站务管理的能力； 具备运输安全管理能力； 具备获取信息及处理信息的能力； 具备自我学习、独立解决问题的能力。 二、实习内容 表1 顶岗实习内容要求 工作岗位 工作任务模块 能力要求 实习项目 导乘 客源组织管理模块 客源组织能力 项目一：客运站服务 项目二：售票作业 项目三：行包托运作业 项目四：检票作业 项目五：班车调度作业 项目六：安全检查作业 售票 售票管理模块 售票能力 行包托运 托运管理模块 行包托运能力 检票 检票管理模块 检票能力 车辆调度 车辆调度管理模块 车辆调度能力 安检 安全管理模块 安全排查能力 表2 顶岗实习过程控制 序 号 文雅规范用语练习 服务禁用语演示 评估 评价服务规范程度 4 客运站票务作业 计划 制定售票和检票作业计划 2 实施 查询相关技术资料 计算机售票和检票系统的使用 使用计算机系统售票 进行手工售票 检票系统使用 自动检票和手工检票 评估 评价售票和检票的规范性、准确性和快捷性 5 客运站票务管理 计划 制定票据管理计划 1 实施 查询相关技术资料 票据的填写 客票报解 票证的稽核 评估 评价票证管理的准确和规范 6 客运站行包快运 计划 制定行包快运工作计划 1 实施 查询相关技术资料 行包的乘运 行包保管 行包装车配载 行包交接 行包快运系统使用 评估 评价行包快运工作质量 7 客运站调度 计划 制定客运站调度工作计划 2 实施 查询相关技术资料 车辆报班和检查 调度计划制订 调度计划调整与优化 调度系统使用 评估 评价调度工作质量 8 客运站运输安全管理 计划 制定安全管理工作计划 1 实施 查询相关技术资料 旅客行李物品安全检查 　 　 　 表3 顶岗实习安排 实习地点 广州XX客运站 XX客运总站 广州XX客运站 广州XX汽车站 实习时间 2月10至16日 2月10至17日 2月23日至3月8日 2月22日至3月8日 企业联络人(Tel) 指导教师 实习班级 总人数 84 50 26 24 四、实习技能要求 通过顶岗实习之后，学生能够 （1）掌握客运站作业流程； （2）掌握客运站站务服务职业，具有良好的服务礼仪； （3）掌握车票发售、票据管理业务，能熟练使用票务管理系统； （4）掌握行包快运业务，能熟练使用行包快运系统； （5）掌握车站调度业务，能熟练使用车站调度系统； （6）掌握运输安全管理业务； （7）能进行运输质量管理和车站运输经营分析。 五、实习的组织工作 1、由实习单位的领导指定若干名技术管理干部为学生实习的校外指导老师，学生按实习项目分为若干小组，每个小组按时间分配轮换实习项目，并选出小组长与学校保持联系。 2、实习学生应随时与学校指导老师沟通，解决实习中遇到的实际问题；学校实习指导教师应到实习现场协助企业指导老师对学生进行业务指导和组织管理，每天至少一次与学生进行沟通、交流，掌握学生的思想和工作动态，并做好记录。 3、实习资料积累与上交 开实习动员会时现场签订： ①《广东xxxxxx学院学生实训实习安全协议书》 ②《xx学院学生校外实习安全承诺书》 学生实习完毕后上交文件： ③实习日记 ④实习报告 ⑤实习工作成绩鉴定表 实习结束后，应将上述的1至5项资料交给学校实习指导老师。不交齐以上实习资料者，实习成绩不及格。 六、实习纪律 1、实习学生要严格遵守单位的各项规章制度，服从实习单位与指导老师的领导。 2、严格遵守学校的纪律，实习期间不得私自外出，属特殊情况要向学校和实习单