燕郊店副店长岗位说明书.docVIP

天洋电器营运部副店长岗位说明书 岗位名称 副店长 所在部门 营运部 直接上级 店长 直接下级 店面文员 现场主管 信息员 总台接待 职责概述：全面负责商场店面的销售、服务、人员、商品、环境、资产等经营管理工作。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助部门经理编制本部门年度费用预算及工作计划、完成店当期经营分析报告。 工作任务 根据公司经营发展目标，协助部门经理编制店面年度费用预算及工作计划。 组织工作计划的具体实施工作 定期对工作计划的执行情况进行总结，针对问题提出工作改进建议，不断提高管理水平。 职 责 二 职责表述：协助部门经理制定并完善店面管理制度及工作流程，确保制度切实可行 工作任务 根据公司发展需要，及时制定并完善店面管理制度及工作流程，并针对运行中出现的问题及时修订，确保制度切实可行 检查、监督部门制度及流程的执行情况。 职 责 三 职责表述：负责店面营业现场的销售管理工作，确保圆满并超额完成公司的经营任务。 工作 任务 根据公司年度经营指标，指导柜组合理分解销售任务。 跟进店面销售的完成情况，积极组织激励员工圆满并超额完成销售任务。 职 责 四 职责表述：负责店面客户投诉的处理、跟进工作，全面提升店面的客户服务水平。 工作任务 负责接待处理疑难客户投诉，并针对现场管理中存在的问题及时完善公司制度及流程，努力提高现场服务水平及客户满意度 指导下属处理客户投诉，提高售后接待处理技巧。 跟进下属的客户投诉处理情况，及时解决问题，避免投诉升级。 职 责 五 职责表述：负责对人员、服务、商品、促销、环境等店面管理工作进行指导、检查和监督，协助物业主管做好消防安全管理工作。 工作 任务 传达公司各项文件、规章制度及部门各项管理规定和要求，并对执行情况进行跟进、检查； 负责公司各种促销活动的员工培训、人员调配、场地安排、POP使用等工作的协调安排与跟进，与各品类、各部门沟通，解决活动中出现的各种突发事件和问题； 坚持走动式管理，对人员、环境、服务、商品陈列等情况进行巡视检查，发现问题及时解决； 根据公司有关规定，及时处理现场出现的各种临时突发问题，及时跟进各类问题的处理情况，并做好相应记录。 协助物业主管，维护公司内部治安秩序，组织、指挥员工应对紧急安全和消防事件；做好重大节日、庆典、重要客人参观以及重大促销活动期间的安全组织工作； 协助物业部对员工进行治安、消防安全以及法制宣传教育和培训工作，不断增强员工的消防意识和安全防盗意识； 职 责 六 职责表述：负责本部门内部组织管理工作 工作 任务 负责对本部门人员进行业务知识和专业技能的培训，提升部门员工专业技能 负责部门新入职员工的面试评定工作，提出录用建议 负责培养、指导、选拔和激励下属人员，提出对下属人员的调配、培训意见 负责对部门员工的工作绩效、行为指标进行日常考核 负责协调本部门与其它部门间的相互协作关系 监督、检查下属的工作情况，并及时给予帮助指导。 职责七 职责表述：完成上级领导交办的临时工作。 权力： 业务权 对所在部门重大经营管理活动的知情权 对所在部门管理制度、工作流程的制定权、建议权、执行的监督权、检查权 对所在部门业务执行中的检查权、监督权、审核权 对所在部门费用预算、计划执行情况的监督、检查权 对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权 对所在部门疑难客户投诉的处理权 人事权 对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权 对直接下级的工作检查权、考核权、岗位调整权、奖惩权、奖惩建议权、任免提名权、淘汰建议权 对直接下级工作争议的裁决权 财务权 部门预算内费用的使用权 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 厂家业务、卫生防疫站、城管、交警、3.15、工商消协、物价局、片区派出所、消防支队 任职资格： 教育水平 大学专科及以上学历 专业及职称 企业管理等相关专业 培训经历 公司内部规章制度及流程培训、行政管理培训、管理技能培训、计算机应用技术培训、外语培训、售后法律法规培训等。 工作经验 5年以上本岗位或相关岗位工作经验，3年以上管理岗位经验 知识技能 通晓商场管理知识，具有市场营销、售后法律、公共关系等方面知识 能力与素质 具有较强的领导能力、分析能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力