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“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习【荐】.doc
“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习
2011年秋期末复习材料(增补版)
目录
第一部分:单项选择题(重难点) 5
第一单元:自我规划 5
一、考核知识点:GSK26 头脑风暴法的步骤 5
二、考核知识点:GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 6
三、考核知识点:GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 7
四、考核知识点:GSK01 正式与非正式学习机会 8
五、考核知识点:GSK32 S、M、A、R、T五个方面 8
第二单元:时间管理 9
一、考核知识点:GSK14 活动跟踪表内容,如何使用 9
二、考核知识点:GSK36 提高工作效率的方法 10
第三单元:沟通基础 11
一、考核知识点:GSK38 沟通的五个要素 11
二、考核知识点:GSK16 优质信息的特点 12
三、考核知识点:GSK05 书面沟通的方式方法 13
四、考核知识点:GSK42 办公室设计 14
第四单元:工作沟通 15
一、考核知识点:GSK43 会议各个阶段的协调 15
二、考核知识点:GSK47 谈判中的沟通技巧 16
三、考核知识点:GSK20 处理谈判中的困难局面 17
第五单元:融入组织 18
一、考核知识点:GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 18
二、考核知识点:GSK10 组织目标和价值观的概念 19
三、考核知识点:GSK22 PEST的概念及分析模型 20
四、考核知识点:GSK23 客户需求分析 20
五、考核知识点:GSK48 竞争对手分析 21
六、考核知识点:GSK49 组织的SWOT分析法 22
七、考核知识点:GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 23
八、考核知识点:GSK25 组织文化的类型 24
第六单元:团队建设 25
一、考核知识点:GXK01 团队工作的优势 25
二、考核知识点:GXK02 八种团队角色 26
三、考核知识点:GXK27 六顶思考帽 27
四、考核知识点:GXK28 面对冲突的五种行为 27
五、考核知识点:GXK30 决策的步骤与方法 28
六、考核知识点:GXK12 达成协议的方式 29
第七单元:团队学习 30
一、考核知识点:GXK14 组织目标和发展目标 30
二、考核知识点:GXK15 正式审查和非正式审查 32
三、考核知识点:GXK35 评估学习效果的方法 33
四、考核知识点:GXK05 训练与培训的区别 34
五、考核知识点:GXK36 训练的五个步骤 35
第八单元:实现目标 36
一、考核知识点:GXK37 目标管理计划的典型步骤 36
二、考核知识点:GXK16 SMART目标的五个特征 37
三、考核知识点:GXK17 监督的标准 38
四、考核知识点:GXK40 控制过程的步骤 39
五、考核知识点:GXK18 绩效评估标准 40
六、考核知识点:GXK41 反馈的方法 41
第九单元:团队激励 42
一、考核知识点:GXK20 期望理论 42
二、考核知识点:GXK21 双因素理论 43
三、考核知识点:GXK08 X理论和Y理论 44
第十单元:团队领导 45
一、考核知识点:GXK09 领导者和管理者的区别 45
二、考核知识点:GXK23 领导者三个方面的能力 47
三、考核知识点:GXK46 领导者的三项任务 47
四、考核知识点:GXK25 不授权的原因 49
五、考核知识点:GXK49 授权的步骤 50
六、考核知识点:GXK50 如何营造团队授权的气氛 51
第二部分:案例解析 52
第一单元:自我规划 52
第二单元:时间管理 56
第三单元:沟通基础 60
第四单元:工作沟通 63
第五单元:融入组织 66
第六单元:团队建设 71
第七单元:团队学习 74
第八单元:实现目标 78
第九单元:团队激励 82
第十单元:团队领导 86
第三部分 单项选择题(增补) 89
一、 考核知识点:GSK03 如何认识做计划 89
二、 考核知识点:GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 90
三、 考核知识点:GSK06 身体语言沟通 91
四、 考核知识点:GSK07 工作报告的三种形式 92
五、 考核知识点:GSK11 增加自我认知能力的两种方式 92
六、 考核知识点:GSK12 克服学习中的障碍的方法 93
七、 考核知识点:GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 94
八、 考核知识点:GSK18 副语言沟通的概念及特点 95
九、 考核知识点:GSK19 抓住听众心理的方法 96
十、 考核知识点:GSK26 头脑风暴法的步骤 96
十一、 考核知识点:GSK28 SWOT分析法的概念 97
十二、
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