酒店客房主管月度绩效考核表.docVIP

客房部主管 月度绩效考评表 部门 区域 姓名 入职时间： 年 月 日 违规奖励及考勤情况 迟到（次） 旷工 （时数） 病假 （时数） 婚丧假（日） 产假 （日） 违规或奖惩记录 考勤天数 项目 考 核 内 容 最高 分数 个人评分 直接主管评分 总点评 工作 态度 管理思想 35分 1、应在工作中有公正、公平、透明的工作作风 3 2、应保证个人廉洁自律、本部门工作协作和谐高效 3 3、应以内部客户价值观为最高的协作精神 4 4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准 4 5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人 3 6、应不断提高管理层的整合能力 3 7、应不断提高管理层的执行能力 3 8、应不断提高管理层的领导魅力 3 9、应不断提高管理层的学习能力 3 10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划 3 11、应关注管理细节 3 工作 职责 65分 负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行 5 掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作 5 根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求 5 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平 5 汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态 5 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养 5 提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况 5 主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求 5 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络 5 10、对所属员工的操作方法，工作规范进行培训 5 11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务的情况 5 12、负责日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量统计考评 5 13、完成经理交办的其它工作，每日查看交接班记录、工作日志。每周一上交工作日志给总监。 5 单项否决 工作中不得与宾客发生任何争执的 单项否决 工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的 评 定 总 分 100 被评人： 主管： 经理： 等级 A优秀 B合格 C需要提高 D立即整改 E不可接受（淘汰） 绩效得分 X≥90 90＞X≥80 80＞X≥70 70＞X≥60 60＞X 绩效系数 1.2 1.0 0.8 0.5 0 总人数占比 10%-20% 60%-70% 10%-20%