安踏专业讲师TTT(学员)【荐】.pptVIP

* * * * * * 全休演示为主 * 这段话用来锻炼手势中的指示动作“你，我，他；你们，我们，他们；上，下，左，右；前面，后面”。通过大家竞赛设计手势，选择其中优秀的手势进行表扬，然后展示12个标准指示手势。大家在一片朗朗书声中，既学习了手势，又感受到公司荣誉感，形式也具有体验性，效果非常棒。 * * * * 演练为主！ * * 游戏——同心协力 　　这是一个很有意思的游戏，它可以调动参与者的兴趣，并且能让他们从游戏中体会友谊和协 作的乐趣。另外，这个游戏还可以在培训中场或结束时使用，既可以活跃课堂气氛，还 能 帮助学员放松神经，增强学习效果。 　　游戏规则和程序 　　1.将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。 　　2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。 　　3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。 　　4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。 　　5.培训者在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。 　　相关讨论 　　1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？ 　　2.如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成？为什么？ 　　3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致？ 　　总结 　　1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏 中 ，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励 的含义，帮助他们培养团队精神。 　　2.另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不 但 需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不 可能顺利完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可 以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能 统一大家的节奏。 　　3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果 。 因此，培训者应注意，在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立 团队意识，引导他们总结自己的失误。这对学员的素质提高有很大帮助。 　　参与人数：5人以上一组为佳 　　时间：5～10分钟 　　道具：无 　　场地：空地 　　应用：(1)了解团队协作的重要性 　　(2)增强团队成员的归属感 　　(3)激发学员的奋斗精神 游戏——销售中的异议 商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行 很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 　　游戏规则和程序　　1.将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。　　2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A 的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感 情。　　3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服 务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。　　4.交换一下角色，然后再做一遍。　　5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。　　相关讨论　　1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？　　2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使 用了像“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？　　总结　　1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有 时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的!　　2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 ， 多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒 服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。　　参与人数：2人一组　　时间：15分钟　　场地：室内　　道具：无　　应用：（1）沟通能力的训练　　（2）沟通词语的选择　　（3）销售技巧培训 * * * 开展 排除 推动 坚决 控制 针对 深思 矛盾 双手自然撑掌，用力分开，向上。 双手自然撑掌，用力分开，向下。 手掌向上，向外平推 手掌挺直，像一把斧子用力劈下 五指稍弯、分开，开口向上。 五指并拢呈簸箕形，指尖向前。 五指自然并拢，抚摸自己身体的某一部位。 双手握拳在胸前作撞击动作。