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造 梦聚人四步曲 造梦 Dreams 传播 Delivery 追逐 Chase 兑现 Cash 人因梦想而伟大：没有梦想就失去意义，无论是工作还是生活。 让梦想深入人心：将领导的梦想转换成团队的梦想，无论是长期战略还是短期目标； 为梦想全力以赴：始终如一地朝着梦想前进，无论前面布满荆棘还是地雷深渊； 有梦想就能实现：带领团队成员努力实现梦想，并兑现给团队许下的承诺。 沟通目标：鼓舞对方达成行动 自我检讨： 人们是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 人们是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 人们是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 人们是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 沟通步骤：编码、解码、反馈 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 沟通策略：知已知彼，百战不殆 问对问题：了解他的心/发问的技巧