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2010年河南省导游人员资格考试 《导游综合知识》试卷A卷 一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的空格内打“√”错误的打“×”。每小题0.2分，共12分。） 1.导游活动作为一种服务形态，产生的历史并不长，是近代社会的产物。 2.中国第一代导游人员最早出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。 3.导游服务作为旅游服务的一部分已成为旅游产品价值实现的主要环节，构成了旅游产品的重要内容。 4.导游服务三要素是由思想、知识、服务技能所构成，缺一不可。 5.导游服务是导游人员接待或陪同游客游行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的其他接待服务。 6.由于现场导游情况复杂多变，所以通过形象、直观、生动的图文声像导游方式可以妥善地进行处理。 7.导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现的，属于非生产性劳动。 8.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。所以导游服务本身就是一种社会服务。 9.导游人员应按接待计划安排和落实游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等基本活动，但没有责任满足游客随时提出的各种个别要求。 10.规范化服务是为达到某一服务标准而要求从事该项服务的人员必须在规定的时间内按标准对游客在旅游过程中提出的合理要求提供的个别业务。 11.旅游公平交易权是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业和个人的干预。 12.导游服务是一种商业性服务，同时又是一种文化传播活动，因此导游服务具有双重功能，即创造经济效益和产生社会效益。但相比之下，导游人员和在进行导游服务过程中，应将追求经济效益放在更重要的地位。 13.导游人员按照业务范围的不同，划分为专职导游人员、兼职导游人员和自由导游人员。 14.中级导游人员的概念是：获初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。 15.不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责却是相同的。 16.在入境旅游中，全陪是客源地组团旅行社的代表，代表组团社执行旅游接待计划。 17.政策法规知识是导游人员应具备的知识。因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。 18.导游人员进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去。这是导游人员头脑冷静的表现。 19.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。它与导游人员的文化修养、职业道德和文明程度关系不大。 20.导游员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随团一起活动，以活跃旅途中的气氛。小王为满足游客的要求而欣然答应。 21.地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言知识准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。 22.旅游团的活动日程及在各地的参观游览内容都已明确规定在旅游协议书上并在旅游团抵达前已经安排好，所以旅游团抵达后，是否核对、商定日程已不重要。 23.游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交代游览注意事项、游览中的导游讲解和注意游客的安全三项内容。 24.根据地陪服务程序，地陪在餐饮服务中提供的服务整体上可以分为餐前服务和餐后服务两部分。 25.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前48小时确认机票。 26.旅游团离开各地之前，全陪应做的离站服务工作之一是提醒领队妥善保管票证。 27.旅行社为散客提供的旅游服务主要有旅游咨询服务、自助委托服务和全包价旅游服务三种类型。 28.华侨回国旅游时，若丢失护照和签证，需持旅行社开具的遗失证明到其侨居国驻华使馆挂失并办理新护照，再持新护照到我国公安机关办理入境签证手续。 29.为满足游客的要求，当游客请导游人员代为购买商品并托运时，导游人员不应推脱，并认真办理委托事宜。 30.漏接是指旅游团推迟抵达某站，导游人员按原计划去接站而未能接到旅游团的现象。漏接的原因很多，并不都是导游人员的责任。 31.《导游人员管理条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。 32.从国际航空司法实践看，航班的撤销不能作延误处理。 33.《旅行社条例》自2009年5月1日起施行。 34.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。 35.所有旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅行者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，都可以申请经营出境旅游业务。 36.由于承运人的原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人不得收取退票费。 37.导游员资格证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和