《汽车维修业务接待》实训课程标准.docVIP

“汽车维修业务接待”实训课程标准 课程编号： 课程英文译名：Auto Repair Business Reception 课内总学时：28 学 分：2 课程类别：职业能力平台课程 开课对象： 执笔人：张香莎 编写日期：2014-7-9 一、课程概述 《汽车维修业务接待》是汽车检测与维修技术专业职业能力平台课程。本课程以培养为重点，与合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求） 3 接待流程 2 实验 4 派工与维修作业 2 实验 5 维修质量检查 2 实验 6 交车结算 2 实验 7 客户满意度管理 2 实验 8 ?客户投诉的处理与持续改进 2 实验 9 汽车售后“5S”现场管理 2 实验 10 配件管理 2 实验 11 汽车保险的理赔 2 实验 12 过程考核 2 实验 13 过程考核 2 实验 14 过程考核 2 实验 五、学习资源的选用 1、教材选取的原则 （1）以项目任务为中心，结合考证要求，编入相关理论知识，着重实训操作工艺流程及规范化实例。 （2）优先选取充分体现理论与实践相结合的原则，将课程分解成若干个项目任务，按项目任务进行编写的教材。 2、推荐教材 金加龙. 汽车维修业务接待（第2版）.北京：电子工业出版社，2014.1 3、参考的教学资料 中国汽车工程论坛：/bbs/index.php 中国汽车技术论坛：/ 4、学习网站 汽车论坛网址：/bbs/index.php 六、学习场地、设施要求 在理论教学设备方面需要有必备展示设备（投影仪、胶片投影仪、实物投影仪、展示板）及教具（实物教具、仿真教具、模型教具等）来辅助原理和结构知识的学习，也可以用多媒体等现代化教学设备、教学软件来演示发动机的基本工作原理和电控系统的工作过程。根据场地的具体情况，合理安排工位，合理摆放车辆、设备、工具、辅助用具等，满足学生的分组需要。 七、考核方式与标准 对各学习环节实施过程考评；考评成绩由教师评价成绩、小组评价成绩及自我评价成绩三部分组成，以教师评价成绩为主；课程的终结性成绩是由过程考评成绩（40%）与期末成绩（60%）组成。