公共关系礼仪培训.ppt

签字仪式 主方文本 签字桌 客方文本 主方签字人座位 客方签字人座位 主方助签人座位 客方助签人座位 主方参加签字人员 客方参加签字人员 会见与会谈 1、会见：分召见（接见）—身份高的会见身份低的和拜见（拜会）—身份低的会见身份高的。 主宾 主人 记录 译员 半圆型会见座席 主宾 主人 译员 记录 客 方 主 方 方型会见座席 客 方 主 方 客人在主人右边 2、会谈：双方（双边会谈—用长方型桌子）或多方（多边会谈—用圆型或方型桌子）就某些正式或重大的政治、经济、文化以及其他共同关心的问题交换意见、洽谈公务、业务谈判等。 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 译员 主宾 主人 译员 正 门 双边会谈 正 门 客 方 主 方 右 左 双边会谈 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 西裤: 平整，有裤线 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 服饰礼仪 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。 介绍与握手礼仪 自我介绍 介绍的前提：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 示例：您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫唐玉章。 给对方一个自我介绍的机会。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。非官方人事介绍给官方人士、本国 同事介绍给外国同事、公司同事介绍给别家公司的同事。 介绍他人的注意点 国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍陈磊总监 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上 介绍过程中的礼仪 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。 握手 一 忌 贸 然 出 手 遇到长者、上级、女士时，自己率先伸出手是失礼的，因为这样就意味着强迫对方握手。 四忌心不在焉目光游移 二 忌 不 摘 手 套 握手时如果掌心向下压着去握，则会给人以居高临下，目中无人的感觉。 三忌掌心向下压 在与人握手时，一般都要先摘下手套。不过女士在身穿晚礼服时，则可以不摘手套。 与人握手时左顾右盼，或者忙着招呼其他，都是对同自己握手的人的不尊重。如中国现任驻德大使卢秋田曾在他《一人大使亲历的东西思维方式冲突》一文讲述了这样一件事；一次我国有一个代表团出访德国，这次访问取得了圆满的成功。但当中国的代表团走了以后，德国方面的主人却跟卢大使讲，他非常讨厌这位团长。为什么呢？原来是因为握手引起的。这位德国人说：“当我进来的时候，这位团长握着我的手，他的眼睛看着站在我后边的一个人，竟然还跟他讲话，可是却握着我的手，他为什么蔑视我呢？” 五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长 握手的轻重和时间的长短往往代表热情的程度，重而时间长往往表示热烈，轻而时间短则表示一般。但是用力的程度及时间的长短应当适中。如果过分用力，以致弄疼了对方，就会显得粗鲁。如果只用手指与人握手，不用一点力，则会显得敷衍了事。握手的时间一般控制在3-5秒。 六忌滥用双手 用右手与他人握手时，左手也加握，这种方式表示更加亲切更加尊重对方。但除非故友重逢或对他人表示慰问，否则不宜随便出两只手去握他人的一只手。对异性更不能如此，两面像“三明治”一样拉着他人的一只手，而且久久不放开，没有比这更让人家尴尬的了。 七忌左手握手 用右手握手是约定俗成的礼貌，所以即使是左撇子，握手时也要用右手。涉外交往中尤其要注意这一点。因为一些国家的人认为左手仅适用于洗浴和去洗手间方便，是绝对不能碰其他人的。 八忌交叉握手 在公共场合，如果要同许多人握手，