商务礼仪常识讲义课件.ppt

门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可 四、开、关门的礼仪 如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者 四、开、关门的礼仪 应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法： 四、开、关门的礼仪 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪  （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图： 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图： 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 四、开、关门的礼仪 目 录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一 三 四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 　　1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 　　5、受到为他人作介绍的邀请。　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。　　7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的顺序： 　　为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。　　把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 五、介绍他人 尊者优先 目 录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一 三 四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯， 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后， 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要