女干部的人格魅力和社交礼仪课件.ppt

判断对错： 1.夏天天气很热，光线很强，小陈带着墨镜在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即屈身向前与小王握手。 2.小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 坐车可不仅仅是“坐过去”那么简单，如果毫不注意地坐错了位置，腿脚放错了地方，或是说了不适当的话，或是说了不适当的话，那完美形象可就要像刚刚把你送到目的地的车一样绝尘而去了。  五 乘车礼仪 上下车礼仪 小轿车座次排序 上下车礼仪 主人陪同客人同乘一辆轿车时 和女士、长辈一同乘车 乘坐旅游车或面包车等交通工具 女子裙子太短或者太紧不宜先上车时 主人陪同客人同乘一辆轿车时： 1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门前沿，防止客人碰头。 2.客人坐好后，再关门，注意不要夹了客人的手或者衣服 3.然后从车尾绕到左侧，为另外的客人开门或者自己上车。 如果和女士 长辈乘坐一辆车 1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门 如果乘坐旅游车或者面包车等交通工具 1.应让尊者、宾客先上车 下车时，尊者、宾客在一人之后 倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时 1.男士可主动表示坐次要为主 2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。 轿车的座次排序 在使用轿车时，一般座位排序是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。 专业的讲法：轿车的上座有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有人把主人当成你司机的嫌疑。 第二个称作“公务接待”的上座： 开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我们道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排后座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车非常方便。而副驾驶的座位是“随员座”，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。 第三个上座称为“VIP上座” 司机后面的位置 高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要坐在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此坐在开车主人的旁边，也叫“舍命陪君子”。 注意： 1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着，一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离的与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 六 电话礼仪 固定电话 移动电话 固定电话 打电话 接电话 打电话 1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 接电话 及时接电话 确认对方 讲究艺术 调整心态 左手接电话 及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招