客户店外拜访礼仪课件.ppt

1.在一个不吸烟的顾客面前吸烟：是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”。 2.当众搔痒：搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服。 3.对着顾客咳嗽或随地吐痰：这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。 4.打哈欠、伸懒腰：这样会让顾客觉得你精神不佳，或不耐烦。 （三）忌讳 5.高谈阔论，大声喧哗：这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢？ 6.当众照镜子：显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。 7.交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的：这样的举止会令顾客觉得你不拘不节，是个粗心的人。 8.双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上：这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，请你一定要随时随地都注意你的言谈举止。 （三）忌讳 （四）谈话中语言及表情的要求： 1.与顾客谈话时，必须集中精力，表情自然大方，尤其在运用手势时必须注意规范和适度。 2.谈话时要察言观色，如果对方流露出倦意，就要尽快结束谈话。 3.谈话时如遇有急事需要处理或及时处理，应向对方表示歉意。 4.不要轻易打断别人的谈话，自己说话时也不要滔滔不绝，旁若无人，要给顾客发表意见的机会。 5.称赞对方不要过分，谦虚要适度。 6.态度和气，语言得体，交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体，手势不要过多。 7.注意语速、语调和音量。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 八、告别礼仪 1.动作要领：向前站于顾客1.5米处，身体保持挺直，上身略前倾、面带微笑、目光注视顾客三角区部位，笑容可掬，握手。出门，并轻轻关上门。 2.交际语言：“×××领导，再见”或“×××领导，回头见” 3.注意事项： 交谈结束时要根据情况要说“再见”等结束性礼貌语言，再次握手后面朝客人退向门后，出门，并轻轻关上门，出门后别忘记向接待员或秘书道谢和道别。 告别礼仪演练… 情景模拟 情景一：销售经理小×，登门拜访新客户王总，模拟敲门、自我介绍。 情景二：销售经理小×，登门拜访客户，客户秘书告诉你，领导正在见客，让你在接待室等一会。 情景三：销售经理小×，登门拜访客户张总，模拟递送名片、握手礼仪。 情景四：销售经理小×，登门拜访客户，模拟告别礼仪。 谢谢大家！ 客户店外拜访礼仪 主要内容 1.拜访前的准备工作 2.敲门礼仪 3.打招呼礼仪 4.握手礼仪 5.自我介绍礼仪 6.递送名片礼仪 7.交谈礼仪 8.告别礼仪 一、拜访前的准备工作 推销专家称：“第一印象的80%来自于着装。” 可见，对于销售经理来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技巧是非常有必要的。 男士与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。 如果是去顾客的办公室，则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。 （一）登门前着装要遵循以下原则： （1）西装：在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。 （2）领带：领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。特别是短袖的衬衣不应该打领带。领带仅适合男士，一般女士不宜打领带。 （3）衬衫：纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。在自己办公室，可直接穿着长袖衬衫、打着领带，但外出时应着上装外套。 这里，我们主要给大家讲一下男士最讲究的正式服装——西装。 （4）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。 （5）鞋子：建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。 （1）袖口留着标签。 （2）忌