行政助理业务及社交礼仪培训课程.ppt

女性行政人员着裙装 五不准 黑色皮鞋不能穿 正式行政场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 六、行政人员的职业形象 问题：女士着裙装，哪五不准呢？ 女性行政人员首饰佩戴四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 六、行政人员的职业形象 问题：戴两件或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品位？ 女性行政人员化妆注意事项 保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演 六、行政人员的职业形象 问题：女性化妆最需要注意的是什么？ 专业秘书与行政助理发展训练 不同上司的沟通方法 四、与上司沟通的技巧 善于交际 喜欢互动交流 喜欢被称赞 凡事喜欢参与 和蔼友善 真心诚意赞美 言之有物称赞 多用肢体语言 开诚布公谈问题 不私下发泄 性格特征 沟通技巧 不同上司的沟通方法 四、与上司沟通的技巧 讲究逻辑 不喜欢感情用事 为人处事自有标准 追究事情的来龙去脉 理性思考 缺乏想象力 方法论的最佳实践者 谈他感兴趣的话题 直接切入实质性问题 直截了当回答问题 汇报加入关键性细节 性格特征 沟通技巧 专业秘书与行政助理发展训练（五） 行政接待的技巧 行政会见技巧 行政谈判座次技巧 行政签约座次技巧 五、公务接待的技巧 行政介绍、握手技巧 行政接待与拜访技巧 行政迎送技巧 行政名片技巧 行政会见技巧 行政介绍的技巧 使用名片的技巧 行政迎送的技巧 五、公务接待的技巧 行政会见——自我介绍三要素 先递名片再介绍 作用： 索要名片 加深印象 节约时间 宣传自己 五、公务接待的技巧 时间要简短 内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋” 应酬时仅提供名字 交际时提供单位、部门、职务、姓名4要素 行政会见技巧 情景扮演 A任务：在展销会上向客户介绍自己的同事 B任务：完成当客户到公司访问时的介绍 抽签决定每组所完成的任务 五、公务接待的技巧 行政会见——介绍别人的技巧 介绍别人时的原则 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序技巧进行 五、公务接待的技巧 行政会见——介绍别人的顺序技巧 问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？ 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 五、公务接待的技巧 客人优先知情权 尊者居后 行政会见技巧 实战演练 主动与另一个组的同事握手，感受握手传递的信息 五、公务接待的技巧 专业握手技巧的要领与禁忌 要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度两公斤，时间5秒 五、公务接待的技巧 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 行政会见——递送名片的原则 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 五、公务接待的技巧 问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？ 行政会见——轿车“上座”技巧 社交场合上座 公务接待上座 VIP上座 五、公务接待的技巧 问题：双排座轿车，那个座位为上座？ 司机 A B C D 行政接待技巧 办公室接待 接待不速之客 接待重要宾客 五、公务接待的技巧 行政接待——日常接待技巧 对待客人注意事项： 要做自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 五、公务接待的技巧 行政接待——日常接待技巧 自我注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 五、公务接待的技巧 行政接待——接待不速之客技巧 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 五、公务接待的技巧 行政会见——商务迎接原则 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着行政装 遵循提前达到的原则 五、公务接待的技巧 行政会见——商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式 待来宾在视野里消失后，方可离去 五、公务接待的技巧 行政会见——接待的顺序技巧 引导客人