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礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼 第三讲 公关事务管理 礼仪（二） 2008年3月11日 礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼 作业秀 微笑 走 姿 案例讨论 人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理 的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，梅总秘书。 时间：一个晴朗的春日 活动：中午12点一块吃午饭， 下午3点打保龄球， 晚上8点参加酒会。 中餐 当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引来不少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁，原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人显得又细又长，内穿白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上；王总穿的是一套纯白的西服，显得整个人更富态。见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，这让梅总一眼就看到了王总衣袖上金利来商标。张帆一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是盯住她看了好一会儿。席间，他们交谈得还算愉快，在轻松氛围中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。 打保龄球 午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了一套西装，并按白云的意见认真穿好。他们信心倍增地开车前往保龄球馆。见面时，他们诧异地发现梅总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服。梅总和白云见到他们这副装扮也颇觉意外，坐了一会儿，他们起身打球，王总和张帆这才发现活动起来不太方便，只好看着两位女士玩，两位女士也觉不尽兴，只好提早结束活动，正好多留出点时间为赴晚上的酒会做些更细致的准备。 酒会上 酒会上的见面总算给王总和张帆嬴回了些面子，他们终于得体地出现在酒会上，而梅总和白云也因为高雅的气度、得体的装扮和妆容而令人瞩目。双方在愉快的氛围中谈成了一笔生意。 有了这次经历，王总专门让张帆请来了礼仪老师给员工们上课，他也在百忙中专程赶去听课。 讨论 王总和张帆与两位女士刚见面时的表现有无不妥之处 如果你是白云，会在席间对王总和张帆委婉提出哪些建议 梅总和白云在保龄球馆见到两位男士时为什么觉得意外 本讲内容 会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议 会面礼仪之介绍 1、 自我介绍： 原则：简明扼要 内容：三要素（姓名、工作单位、身份），其他 表情：坦然、亲切、目光、大方庄重、镇定自信 方式：主动介绍，被动介绍 避讳：夸夸其谈，自我炫耀 2、他人介绍 男士介绍给女士 原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长 位低者介绍给位高者 注意事项： 了解双方是否有结识的愿望； 神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解 握手 案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手与对方握手。结果…… 讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？ 握手原则：“尊者决定” 具体表现： 男女之间（同身份），女士先伸手。当男士是长辈或主人或上级时，可以先伸手 宾主之间：迎宾（主人先伸手）/告辞（客人先伸手） 上下级间：上级先向下级。如果是下级是主人则先伸手表示热情 长幼之间：年长者向年幼者 朋友之间：谁先伸手快