电话礼仪讲义课件.ppt

* * * * * * * 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 * 第一知晓权。主要介绍一下姓名、单位、职务。自我介绍应礼貌、谦虚、简明扼要。 * * 我父亲 * * * * 结合服务规范中的接待送修。用词准确可以举一个案例：“有去无回” * * * 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 * * * * * * * * 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 无声胜有声的形体语言 表情 55% 语气 38% 语言 7% 如钟坐姿显精神 考官席 应聘席 其它 　　 学生 坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。 有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。这两种坐法，都不利于面试的进行。 眼睛是心灵的窗户 视线接触区 a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 如果有几个面试官在场， 说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重； 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 微笑的表情有亲和力 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 恰当的微笑 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 适度恰当的手势 交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。 怎样让面试官重视你 语言就是力量 气质高雅与风度潇洒 自我介绍是很好的表现机会，个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应的影响，这2-3分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调 风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一。每个人都有自己的形象风格，展现自我风采的另外一个重要因素便是自信，体现出一种独特的自然魅力，自我风采便无人能挡。 □首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。 □其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述； □第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类 □第四要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开 。铺排次序内容的次序亦极重要。 自我介绍应把握以下几个要点 面试后期处理 表示感谢是十分重要的 你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。 不要过早打听面试结果 最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。 查询结果 一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时， 四 、面试经典试题 □ 描述一下你自己 □ 你期望在这个职位中找到什么？ □ 为什么你是这份工作的最佳人选？ □ 你对我们公司都知道些什么？ □ 如果你被问到一个判断题，例如：你有没有创造性，你能不能在压力下工作，你能不能加夜班？最好的答案应该是什么呢？ □ 你的短期目标是什么？ □ 你对薪水的要求是什么？ □ 你认为自己有哪些优缺点？ □ 最能概括你自己的三个词是什么？ □ 你的业余爱好是什么？ □ 你参加过什么业余活动？ □ 你参加过义务活动吗？ □ 你的暑期打工工作是怎样找到的 □你如何规划自己未来的事业 □ 你是否愿意做常规工作 □ 你想找一份长期的还是临时性的工作 □ 你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害 □ 你对哪类职位感兴趣 □ 你对企业运作的看法是什么 □ 你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数 □ 你有什么问题吗？ 五、讨价技巧 摸清情况，减少讨价的盲目性。 善于突出自己的