表情礼仪培训讲座.ppt

广州亚运城体操馆内的“微笑姐”，给大家带来阵阵春风。羊城晚报记者 陈文笔 摄 2010年11月17日，中国选手眭禄在领奖台上。当日，在广州进行的第16届亚运会体操项目女子平衡木决赛中，中国选手眭禄以15.425分获得冠军，邓琳琳以15.200分获得亚军，乌兹别克斯坦选手路易莎·加柳林娜以14.350分获得季军。新华社记者杨磊摄 （二）笑的禁忌 1、在正式场合，不能放肆大笑，让人感到没有教养。 2、不应傻笑，会令别人感到尴尬。 3、不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。 4、不应冷笑，是对方产生敌意。 【技能训练】 几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。 表情礼仪 ★【学习重点】 1、目光注视的禁忌 2、微笑的内涵 ★ 【学习难点】 1、际交往的距离 2、掌握不同国家，不同地区，不同民族布不同的注视习惯 ★ 【复习旧课】 【案例分析】 西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。 令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。 问题： （1）试分析什么原因使得士兵动了真情？ 参考答案 （1）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。 微笑也要有分寸 有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。 显然，这样的“微笑”离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。总之，微笑服务是饭店接待服务中永恒的主题，是饭店服务一刻不可放松的必修课，它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福…… 表情是人们思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的。一个人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的变化，能表达一个人不同的感情，人们常说的“眉开眼笑”、“怒目圆睁”、“双眉紧锁”等都是用表情表达某种感情的。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态中，微笑是最美的。 美学家认为： 0% 3% 4% 56% 37% 大多数人喜欢轻松适度的微笑 注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对 方，以示敬重。 日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。  远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向 着远方，似东张西望。  眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女 方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。 眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼， 以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。 挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“哈”以示礼遇之外，有 时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。 一、眼神礼仪 在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛 应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。