办公室礼仪与工作要点.ppt

会议礼仪 A、所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况; B、所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。请各位与会人员注意维护会场纪律及公司形象，会议期间不得随意走动交头接耳，遵守各环节负责人的安排和要求; C、所有与会人员统一着正装，佩戴工牌，请各站点负责人准备好笔和笔记本; D、为做好会议的宣传与组织工作，会议由网络中心与行政部负责会务工作； 一.要注重学习，充实自己。学以立德，学以增智，学以致用； 二.要修养品德，谨言慎行。 “四个忠诚”：对事业忠诚、对领导忠诚、对同志忠诚、对自己忠诚。 “动必三省”、“言必三思” ； 三.要摆正位置，敢于负责。为上级服务，与同级合作； 四.要宽容理解，团结协作。作为同事要兼容并蓄、以宽容制狭隘，要以事业为重、相互理解，作为一名合格的业务人员必须把协作放在首位，在注重协作配合的前提下干好份内之事； 五.要效率优先。按照“快、准、细、严、实”的原则，努力实现由被动服务向主动服务的转变、由滞后服务向超前服务转变、由低效服务向高效服务转变。要把自身素质提升到一个新的层次，就应勤于观察、认真探索、及时总结，不断提高工作能力，做一名合格的办公室人员。 办公室工作要点 效率优先 宽容理解 团结协作 摆正位置 敢于负责 修养品德 谨言慎行 注重学习 充实自己 办公室 工作 要点 学以立德 学以增智 学以致用 对事业忠诚对领导忠诚对同志忠诚对自己忠诚 为上级 服务， 与同级 合作 兼容并蓄 以宽容制狭隘，以事业为重 相互理解 快 准 细 严 实 被动-主动 滞后-超前 低效-高效 合格优秀的办公室人员！ 行动计划 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 是人际交往的润滑、更是企业形象的名片 文明古国 礼仪之邦 礼仪 　礼仪的含义：　 礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 　　对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 熟知办公室礼仪的目的： 1、通过培训提升公司办公室人员礼仪素养 2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中 办公室礼仪 及工作要点 深圳创宁光电有限公司 2011年3月13日 电话礼仪 办公礼仪 接待礼仪 谋面礼仪 深圳创宁光电有限公司 2011年3月13日 电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 电话礼仪：接听电话流程 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程 电话礼仪：转接电话流程 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 对方接受转机 感谢对方等待 转接电话 对方不愿意等候 请对方留言 电话礼仪：电话留言流程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 电话礼仪：接听电话礼仪 接电话、问候 - 及时，铃响三声内接听，先问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 电话礼仪：接听电话礼仪 留言 - 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 按Who、When、Where、Why、What、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 电话礼仪：接听电话礼仪 通话后 - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 电话礼仪：接听电话技巧 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打前 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈