办公室行为规范与礼仪讲座.ppt

礼仪---理念的重要诠释 差异---人无我有的礼仪概念 专业---人有我专的礼仪形式 领先---人专我新的礼仪内涵 长远---人新我恒的礼仪推广 ----The end---- Ill join my friends’ warmth. A bit love more. and achieve together common objectives * Compal Confidential Compal Confidential 新進人員職前教育訓練 -----辦公室行為規范禮儀------ 2011/06/01 注意：本教材之智慧財產權屬於仁寶網路資訊有限公司所有,僅限公司內部使用，否則將負民事賠償責任。 版本變更 課程編號 　版本 　日期 　製作 　核准 HR001 Version:1.0 2009/09/01 劉培娟 seven HR002 Version:1.1 2011/06/01 羅利萍 seven 主要內容 禮儀概念及其社會作用 儀態儀錶禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀 介紹與迎送禮儀 名片與握手禮儀 前尊與后卑禮儀 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： 是人们在社会交往活动中所形成 的行为规范与准则。它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 礼仪使工作成为 优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升直 接带来好感与认同 鞠躬礼仪的全面推行---提供更高 品质的服务 规范礼仪的持续一致---树立公司长期的 品牌形象 礼仪其实很简单 得体的着装 和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行 ?表情：微笑 目光 ?姿态：站姿 坐姿 　　　　行姿 蹲姿 ?身体语言 儀態禮儀 1、表情 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 （1）微笑 （2）目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 2、姿 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。 站 姿 —站如松 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐 姿—坐如鐘 行姿-行如風 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 3、身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 办公室礼仪 在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体，此時不要马上改变它。观察该怎样做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，用餐、传阅文件等等。 每个办公室对于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵循习惯，注意别人是怎样称呼的。? 无论你在公司处于何种职位，即便别人帮了个小忙，也要说一声谢谢。不卑不吭。 別煩扰上司：不要事無大小都請示上司。若真需要上司的幫忙，