行政文职人员的形象设计现代商务礼仪.ppt

* 6、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 7、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 8、让菜不夹菜，忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 9、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里，谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用，不要插入菜盘深处。 10、祝酒不劝酒。 公共礼仪－中餐—注意事项 * 公共礼仪－西餐 餐具：刀、叉、匙、盘、餐巾 西餐吃法：开胃菜、汤、面包、主菜、沙拉、餐后甜点、水果、饮料 酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒 * 现代商务礼仪 办公室礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 公共礼仪 馈赠礼仪 沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧） * 馈赠礼仪 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。 * 馈赠的六要素 5W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 * 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 * 礼品的选择 根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 * 现代商务礼仪 办公室礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 公共礼仪 馈赠礼仪 沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧） * 六不谈： 　　　不得非议党和政府 　　　不可涉及国家秘密与行业秘密 　　　不得非议交往对象的内部事物 　　　不得背后议论领导、同事与同行 　　　不得涉及格调不高的事 　　　不得涉及个人隐私之事 * 　　 不问收入 不问年龄 　 不问婚否 不问健康 不问个人经历 五不问： * 四忌： 　　　　 不打断对方 　　　不补充对方 　　　不纠正对方 　　　不质疑对方 * 容貌端庄 举止大方 行为稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人诚恳 服饰规范 整洁挺括 打扮得体 淡妆素抹 训练有素 言行得当 基本礼仪规范： * 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 知、信、行合一！ 0 * 公务凝视：“上三角” 眼 神 社交凝视：“下三角” 亲密凝视：“下三角” * 抬头挺胸 收腹提臀 立腰平肩 下颔微收 目光平视 面带微笑 站姿 * 行姿 背部挺直 下颌回收 挺起胸部 摆臂自然 步态轻盈 步幅均匀 * 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 坐姿 * * 蹲姿 * 优 美 的 蹲 姿 * 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 手 势 * 01你适合做行政文职人员吗？ 1 02行政文职的职业形象设计 2 03现代商务礼仪 3 * 礼仪---- 就是人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成、共同认可的规范行为和程序。 * 礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪---- * 每个人礼仪注意一点点 ＝  整体形象提高一大步 * 礼仪的作用 内强个人素质，外塑企业形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 律己 敬人 * 现代商务礼仪 办公室礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 公共礼仪 馈赠礼仪 沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧） 微笑 姿势 放轻声音 不要对话筒呼吸 不要把电话转来转去 电话礼仪 * 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 迎来送往 * 1、电梯没有其他人时 2、电梯内有人时 3、电梯内 搭乘电梯 * 现代商务礼仪 办公室礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 公共礼仪 馈赠礼仪 沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧） * 会客座次 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 自由为上 佳座为上 * 会客座次 1、自由式 2、主席式 3、相对式 4、并列式 * 主席团成员位次安排遵守规则： 中央高于两侧 右侧高于左侧 前排高于后排 政务会议座次 * 主席