护士礼仪规范培训课件.ppt

护士的饰物佩戴 护士在工作时有很多首饰是禁止佩戴的，如戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，这是因为它一方面给护理工作带来不便，同时是院内感染的媒介，也增加了自身感染的机会；另一方面，给患者带来了不信任感。 不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。 护士的语言礼仪 列宁说：“语言是人类最重要的交际工具”，人们利用语言这个人类专有的交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。但是，正如孔子所说：“言之无文，行而不远。”所以，语言的使用必须符合一定的礼仪规范。 护士的语言 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在护理工作中熟练掌握和使用用语是非常重要的。良好的语言能促进治疗，相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。 语言的要求 语言要文明：不能讲粗话、脏话等 语言要礼貌：“您好、请、谢谢、对不起、再见” 语言要准确 发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用 护士语言规范 礼貌性 护士在工作中必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，对初次入院的患者更应热情接待，耐心地解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗的信心。 实行“首问负责制”，杜绝冷、硬、顶、推的现象 护士语言规范 规范性 语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化，避免使用患者难以理解的医学术语。 操作前有”解释声“，操作失误有“道歉声”，操作毕有“致谢声” 护士语言规范 情感性 说话要和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。 保护性 护士在工作中必须注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。 电话礼仪 电话铃响后，及时接听，声调柔和、热情，不大声呼叫别人接电话 接电话要用礼貌用语，拿起电话要先说“您好！某某科室。” 接听传呼要及时并说“您好” 治疗操作期间不接打电话，手机应关闭或设置在振动状态 结束语 护士礼仪是时代发展的产物。随着健康观的转变，护理的理念和护理的内涵都发生了重大变革，人们对医疗护理服务质量的要求提升到了一个全新的水平。 在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（细心、热心、爱心、耐心）、真情换来患者的理解、尊重和支持。 2012年新护士岗前培训 护理部 培训内容 护士礼仪规范 护理人员休假制度 护理人员奖惩条例 辞职与考研 三基三严培训及管理制度 继续教育制度 护士规范化培训 护士礼仪规范 塑造护理服务新形象 礼仪 我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，“礼”便产生和发展起来。 礼仪 礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。 礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意、和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼节和仪式。 礼仪的表现 礼仪是文明道德修养的标志，是一种教养，表现为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。 学习礼仪的意义 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质 对个人来说，礼仪可以建立自尊、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系 礼仪有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象 护士职业礼仪 护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。 护士礼仪，即护士的仪表、举止、言谈、服饰等，不仅是护士素质的体现，也是护理学的实践。 作用 良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以创造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 护士职业礼仪包括 护士的仪表礼仪 护士的举止礼仪 护士的服饰与着装 护士的语言礼仪 护士的仪表礼仪 仪表通常是指人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对自己的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更显重要，并有其特殊的职业要求。 仪容 头发：干净整洁、无异味，长度前 不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻 指甲：及时修剪，长度以不超过手指指尖为宜，护士不得涂指甲油 足部：不允许光着脚穿鞋子，上班 不能穿拖鞋 表情 表情是指在神经系统的控制下，面部肌肉所进行的运动、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态，是人的心理状态的外在表现。 表情 在人际交往中，表情是无声的语言，能直观、形象、真实可信地反映着人们的思想、情感。传播学者认为：在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自表情 表情 表情包