公务接待与公务礼仪培训课程.ppt

* * * * * * * 主 方 客 方 6　　4　　2　　1　　3　　5　　7 7　　5　　3　　1　　2　　4　　6 横桌式谈判排位 面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。涉外谈判2号位是翻译等于主谈者 谈　判　桌 签字仪式座次 签字桌成规： A、面门为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离远为上 E、前排为上 主方签字人 客方签字人 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 签　　字　　桌 客方随员—站立 主方随员--站立 并列式签字排位图 静态的右 宴请座次 A、一个主人宴请 B、两个主人宴请 宴席的座位安排 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主客 主位 1 2 4 6 5 3 7 餐 桌 副位 8 两位主人宴请图，席次排位之二 坐轿车的座位安排 后排两座轿车 后排三座轿车 2 1 3 司机 1 3 2 司机 4 如何共同乘车？ 主人 ⑴ ⑶ ⑵ ⑷ 司机 ⑷ ⑶ ⑵ ⑴ 图1：自行开车 图2：乘坐出租车或公车 共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④） 1. 形象 2. 仪表 3. 着装 4. 拜访 礼仪的两个原则：“三色原则” 、“右为尊原则” 男士应遵循三色原则，三一定律和避免三大禁忌 一 、 形象 男士职业着装 三色原则：着西装时，全身搭配不应超过三种颜色 三一定律： 强调领带，衬衫和袜子需是同一色系， 而皮鞋，皮带和皮包必须是同一颜色。 三大禁忌： 袖上不能带标签； 袜子不 能是尼龙袜； 不穿白色袜 子，袜子颜色要和皮鞋颜 色一致；黑色西装绝对不 能和白色袜子搭配。 第一印象中的55%来自于哪里？ 人际交往的“七秒钟”印象 来自于：你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等 三、 着装 面料 色彩 图案 款式 西装选择的技巧 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士领带与衬衣的搭配技巧 西装 衬衣 领带 黑 白 灰、蓝、绿 灰 白 灰、绿、黄 深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄 打领带下方斜角应与腰带等高，纯色或几何图形的领带比较正式。 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。 男士皮鞋穿着要诀 商务形象要点——女士 发型得体，美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装 丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部 饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈 鞋跟不宜过高、过细 女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿 5、礼貌入座 1）什么是上座 2）礼让尊者，客随主便 3）落座前后的举止禁忌 不要随意放置个人物品 不要随意翻看主人东西或进主人私人空间 不要坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声 4）适时告辞 民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。 * 细节展现修养 细节决定成败 有“礼” 走遍天下 我是小丁老师。 欢迎各位朋友和我一起进入《商务形象塑造与职场礼仪》课程！ * * * * * * * 1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时 2.进入电梯后 3.到达目的楼层 三、电梯礼仪 上下电梯引导： 1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。 2. 电梯内尽量侧身面对客人。 3. 到达楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出“请出”的动作，客人走出电梯后，自己立刻跟随出梯，并热情地引导行进方向。 四、奉茶礼仪 1. 敬茶的程序 客人的嗜好 上茶的规矩 （1）奉茶之人 （2）奉茶顺序 先为客人上茶，后为主人上茶； 先为主宾上茶，后为次宾上茶； 先为女士上茶，后为男士上茶； 先为长辈上茶，后为晚辈上茶。 如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取 下列四种顺序上茶： ● 以上茶者为起点，由近而远依次上茶； ● 以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； ●