服务礼仪概述培训.ppt

皮 带 公 文 包 领带色彩的选择 第六章 实用人际交往礼仪 递送名片的礼节 送小男孩 第七章 涉外礼仪实务 会谈时的位次排序 会谈桌 门 会谈桌 门 三面旗子 多面旗子 交叉摆放的旗子 升旗,降旗,降半旗 旗帜的摆放 中国与部分国家的传统作法之不同 第八章 宗教礼仪 第九章 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪 第十章 我国主要客源国的习俗礼仪 第十一章 旅行社主要岗位礼仪规范 第十二章 酒店主要岗位礼仪规范 * LOGO 您的朋友:陈基香（吉祥） 欢迎学习《服务礼仪》课程！ 我们将共同度过美好而艰辛的一学期！ 服务礼仪 指定教材： 《实用服务礼仪培训教程》刘长凤 主编 化学工业出版社出版 参考教材： 《服务礼仪》 唐树伶 主编 北京交通大学出版社出版 参考视屏： 《服务礼仪》 金正昆主讲 本课程教学说明 ?成绩评定: 期末成绩 =考试成绩×60%﹢平时成绩×40% 服务礼仪 饭店客房服务与管理 导游服务 康乐服务 与管理 饭店餐饮 管理 酒水知识与酒吧管理 学习情境一：为什么要学习服务礼仪？ 专业课程的学习基础 饭店前厅 服务与管理 We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen 学习情境二：为什么要学习礼仪？ 见识案例 我讨厌你们滚下去！ 学刘翔，到跑道上比去吧！ 第一章 服务礼仪概述 ？ ？ ？ ？ 礼仪是什么？ 我要探究 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的基本要求是什么？ 第二章 服务人员的仪表仪容规范 1、女士的美容化妆要点 淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点 浓妆不宜在旅游工作岗位 第三章 服务人员仪态规范 站姿 女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势 第四章 服务人员语言规范 第五章 服饰礼仪规范 色 彩 的 冷 暖 色 彩 的 轻 重 轻软色服饰 无色系与无色系搭配 （黑色和灰色） 三粒扣西装 两 粒 扣 西 装 鞋 袜 LOGO *