行政礼仪之接待礼仪培训.ppt

遇到下列情况，有必要进行介绍 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方 又跟自己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 五 介绍他人 、握手礼仪 介绍他人的顺序： 　　为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。　　把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、 五 介绍他人 、握手礼仪 职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 五 介绍他人 、握手礼仪 五 介绍他人 、握手礼仪 握手的姿态： 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情； 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下； 在握手的同时要目光直视对方。 握手礼仪 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 五 介绍他人 、握手礼仪 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免目光他顾。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。 五 介绍他人 、握手礼仪 六 接待活动中的着装要求 男士西装色彩的选择 表示权威、专业的西装色彩： 深蓝色：权威保守严肃务实 深灰色；诚恳沉稳考究传统 黑色：权威高雅低调内敛执着与创意 褐色：安定沉静平和亲切 尽量避免穿用其他的颜色 六 接待活动中的着装要求 西装穿着的细节 三指一拳一平 六 接待活动中的着装要求 常见的传统搭配 * 七、接待活动中的着装要求 西装穿着八大原则 要合身可体 要熨烫平整 要搭配和谐 要不卷不挽 要慎穿内衣 要巧配鞋袜 要会系扣子 要少装东西 六 接待活动中的着装要求 谢 谢 大 家 ！ 行 政 工 作 礼 仪 系 列 行政礼仪 掌握一定的礼仪知识，是行政人员尤其是服务行业必备的一项工作技能，也是在与人接触过程中所能体现出来的一种素养。所以说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。 前言 一 迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 一 迎接礼仪 迎接 是给客人良好第一印象重要环节。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项： 接到客人后，应首先问候 一 迎接礼仪 问候：语言亲切、热情、得体 您一路辛苦了！ 欢迎您来到西安(华澳丽康) 我是行政中心的某某 一 迎接礼仪 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？”二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 第一点 接受到人家名片后一定要回敬对方。 第二点 接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 名 片 使 用 的 礼 仪 一 迎接礼仪 接受别人名片的注意事项 名 片 使 用 的 礼 仪 随身携带名片 一定要有名片 一 二 重要场合 名片使用的要点 一 迎接礼仪 名片不准随意涂改 1 名片不提供私宅电话 2 名片上不出现二个以上头衔 3 名片使用的礼仪 名片的外观内容上有三不准原则： 一 迎接礼仪 索要名片要注意 名片使用的礼仪 尽量不索取名片 1 若索要名片语言要婉转 2 1 2 交易法 激将法 3 联络法 一 迎接礼仪 一 迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 一 迎接礼仪 5.主方应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时将活动计划或指南等送给客人。 一 迎接礼仪 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 一 迎接礼仪 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久